从太贵、小贵到值得,逆转用户认知卡萨帝做对了什么?

2020-01-08 14:30:59   来源:家电消费网   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:  (一)  卡萨帝是一朵奇葩!  为什么这么说呢?  因为它走过了从太贵、小贵到值得的口碑逆转路径。  第一,太贵!  市面上这个价格,任何一个国家、任何一个品牌都能买得到,为什么要买卡萨帝?  第二
  (一)

  卡萨帝是一朵奇葩!

  为什么这么说呢?

  因为它走过了“从太贵、小贵到值得”的口碑逆转路径。

  第一,太贵!

  市面上这个价格,任何一个国家、任何一个品牌都能买得到,为什么要买卡萨帝?

  第二,小贵!

  虽然听朋友推荐,实体店也看过、体验过,品牌、品质、独创科技没得说,但价格还是有点小贵吧。清空一购物车的卡萨帝,还是有点下不了手。

  第三,值得!

  从购买第一件卡萨帝,便一发不可收拾,不光自己买,还极力推荐家人买。买了一件,就想买一套系;买了一套系,就想买整个智慧生态。

  买家电这事,还能上瘾?因为,太值得!

  ——从2018年至今,有33177位用户晒出累计626万字的卡萨帝订单,从以前说“太贵”,后来说“小贵”,到现在越来越多的人开始说“值得”。

  (二)

  很多人不禁要问:卡萨帝究竟施展了什么魔法?

  为什么越来越多的用户说它“值得”?

  这里有秘诀!这秘诀就是人的秘诀,是工匠、匠人、匠师的秘诀!

  在2019年12月31日“智慧生态 感恩匠心2019卡萨帝高端智慧生态战略发布暨感恩表彰大会”上,卡萨帝表彰了数百位做出卓越贡献的工匠、匠人、匠师,感恩他们为用户创造价值,为卡萨帝创造智慧生态。

  这其中,有以7年创新设计换来57项大奖的设计代表黄泽平;执着于4500毫秒细微差距的研发代表Sujit Chavan;还有输出创新成果4800余项的智造代表王相军和6年服务9000多用户的服务代表王永祥。

  他们的匠心倾注在每一个细节。黄泽平从2012年开始就承接卡萨帝C3、C5、C7成套系列化设计,7年创新设计换来reddot、IF、IDEA等57项国际大奖,300余项外观专利和120余项实用新型发明。Sujit Chavan为了改善两扇门固定装置移动周期,最终打破固定装置移动速度记录,第二道门循环时间仅需23.5秒,比之前节省了4500毫秒!

  王相军拥有创新成果4800余项,智能制造升级方面成功申请13项创新项目专利,还有73项新技术正在申请专利。王永祥时刻将2副管家手套放在身上,粗线手套搬送、细线手套演示防产品划伤,6年服务9000余用户……

  (三)

  旧地图,找不到新大陆。在这个日新月异、波诡云谲的时代,人工智能、5G、物联网、边缘计算、大数据改变了大多数人的生活方式。新时代到来的方式不是润物无声,而是轰轰烈烈。

  唯有洞悉时代脉搏的企业,方能成为时代的企业,方能逆势增长,实现持续引领。

  那么如何能和时代实现和谐的同频共振?

  卡萨帝做对了什么?

  拿着放大镜和显微镜,咱们一起从宏观、中观、微观走进卡萨帝。

  1) 宏观:卡萨帝构建高端体系,剑指全球智慧生态引领

  改革开放40年的商业史,就是品牌40年的发展史。这个宏大的时间维度中,有太多值得关注的品牌诞生。

  卡萨帝就是其中之一,它推开了家电市场从中低端向高端迈进的大门。

  做高端,只是卡萨帝的第一个阶段。“第一个是高端品牌,第二个是场景品牌,第三个是生态品牌,” 海尔集团副总裁、首席体验官、中国区总经理李华刚将卡萨帝的发展归纳为这三个阶段。

  首先,来看卡萨帝“高端品牌”取得的成果。产品成套、服务高端,目前卡萨帝有11个品类、4个套系,做到品类最全、高端成套;从2016年七星级服务标准、2017年形成管家服务标准、2018年高端家电服务模式到2019年匠心七星级服务,从无到有构建起七星级服务生态。

  第二个阶段是“场景品牌”。卡萨帝以场景替代产品,面向用户推出"5+7+N"全场景智慧成套解决方案,在智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室等5大生活空间和全屋空气、全屋用水等7大全屋解决方案的基础上,满足用户场景化、定制化需求,让用户为场景买单。

  与行业以智慧产品推进、被动响应模式不同,卡萨帝实现主动服务,以厨房场景为例:下班回到家,冰箱已经根据你的体脂数据定制好菜谱;打开灶具准备炒菜,烟机同步开启,根据油烟大小调节吸力,灶具还能精控火力,烹饪结束自动关闭火源;烤箱可以语音控制,说句话就能提前启动预热程序,节省烹饪时间。

  第三个阶段是“生态品牌”,卡萨帝通过深耕衣联网、食联网、空气网等生态圈建设及对相关行业的赋能转型,提供覆盖用户衣、食、住、娱生活需求的生态服务,让用户获得从产品到场景再到智慧生态的高端生活。洗衣液快没有了,洗衣机会智能提醒,一键下单就能送货到家;刚买的进口牛排担心食品安全?卡萨帝为你追踪全流程,从产地到餐桌,所有信息都能查到。

  2) 中观:卡萨帝的创新模式是最难的颠覆式创新

  卡萨帝颠覆了传统创新模式。你所熟悉的,研发工程师埋头做研发、工厂忙生产、降价促销等传统套路全都消失了。

  取而代之的是什么呢?

  是交互创新,做高端圈层深度发酵,用户是卡萨帝故事的创造者,也是传播者;是自下而上的研发,用户是卡萨帝最好的设计师,产品迭代完全按照用户需求设计;是价值驱动,不打价格战,价值驱动零售转型。

  这些颠覆式创新带来了惊人的改变。在卡萨帝买成套家电,买到的不只是家电产品,而是全屋智慧场景解决方案;经营卡萨帝成为“终身事业”,客户争做“终身用户”,抢做终身伙伴;卡萨帝从“卖单品”到“卖成套”,成套用户占比达到38%……

  3) 微观:人是卡萨帝的目的和核心

  经营任何一项事情,你必须处理好三个关系:用户、员工、客户。卡萨帝的执念和坚持是“为用户创造价值,让员工实现增值,与客户分享超值。”

  卡萨帝内部有一个观点很犀利,就是“产品一定会被场景替代,行业会被生态覆盖。”解决方案是什么呢?

  需求侧方面,卡萨帝创造体验链群;供应侧方面,卡萨帝构建创单链群,以用户为中心,携手并进。目标是聚焦“高端品牌和生态品牌”引领,加快“链群组织和链群合约”升级,积极践行“人单合一”模式,实现高分享下的高增值!

  这样的图景是坐十望百的卡萨帝,13年来的一个普通定格画像。

  将这样的图像放置到高端品牌进化的百年历史长河中,当代智慧与高端体系创新亦将激励更多工匠、匠人、匠师们,生生不息……

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