一封要寄给苏宁易购领导的感谢信 背后是苏宁的真诚服务

2020-09-21 15:30:51   来源:家电消费网   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:  9月3日上午,北京苏宁物流石景山区八角站站点来了一位老人要找苏宁的领导。在站点正在忙着卸货装车的站长放下手里的活急忙跑过去接待,只见老人从背包里拿出一封感谢信,说是要当面交给苏宁领导的手里。打开
  9月3日上午,北京苏宁物流石景山区八角站站点来了一位老人“要找苏宁的领导。”在站点正在忙着卸货装车的站长放下手里的活急忙跑过去接待,只见老人从背包里拿出一封感谢信,说是要当面交给苏宁领导的手里。打开感谢信,和老人聊了之后,站长才彻底明白到底是怎么回事。


  8月28日一早,王阿姨带着患病的老伴去医院看病,中午11点左右在医院做完检查回家,到了楼下老两口犯愁了。王阿姨老伴的病症是脚踝疼痛,双脚不能着地,要上楼更是难上加难,“孩子不和我们一起住,我扶着我老伴试着走了好几次也不行,在楼下急得不行,回不去家了,不知道该怎么办。”

  恰好这时,苏宁物流快递员赵贤男到楼下准备送快递,王阿姨叫住他问能不能帮忙把老人背上楼。“这小伙子二话没说,停好车背起我老伴就送到楼上了,还把我老伴安顿好。我想咱们不能白让小伙子受累,我要给他感谢费,他说什么也不要,转身就下楼忙他的工作去了。” 王阿姨说自己真的特别感谢赵贤男,在她和老伴最无助的时候伸出了援手,所以一定要让苏宁的领导知道这件事。“本来这封感谢信我是想要邮寄到苏宁总部的,但是我问了好几个人他们都不知道苏宁总部的地址。有人和我说这附近有苏宁快递站点,我就一路找过来了。”

  赵贤男今年4月份入职苏宁物流,加入苏宁半年时间,他已经成为站点的标杆人物。9月5日,苏宁物流客服接到客户电话,点名要给物流小哥赵贤男一个“五星好评”,“我一共买了14个商品,东西又多又重,小区没有电梯,他全部走楼梯送到楼上,太感谢了。”

  赵贤男对于客户的肯定很高兴,“这不仅是我,其实也是每个苏宁快递小哥每天都在做的,客户认可我,就是认可苏宁物流的服务。”赵贤男说,其实苏宁快递小哥的也不仅仅是“送快递”那么简单的。

  “让用户认可的服务”不仅仅是送货上楼,老人不会网购,赵贤男帮着示范怎么操作;顾客家里的垃圾,他会顺手拎走帮着扔;遇到租房的顾客搬家,也帮着上下楼搬几趟……虽然才工作了半年时间,在赵贤男负责的八角社区已经有不少人熟悉这个穿着“苏宁物流”工作服的小伙子。

  “尽管如今的物流越来越智能化,但是在末端配送、特别是送货上门方面,依然需要很多一线员工,正是因为他们的走街串巷、手抬肩抗,把货物送到千家万户,才建立起苏宁与用户真实有温度的连接,传递了苏宁物流可触可感的好服务。” 北京苏宁易购总经理郝嘉说到。在每座城市还有很多像赵贤男这样“专注好服务”的苏宁火箭哥们,从资助3名贵州贫困儿童、连续4年被评为最美快递员的潘虎,到救人救火的永康“活地图”殷松波,到帮居民省钱购物的“盐城李佳琦”,再到今天的赵贤男……他们每一次使命必达,每一次风雨穿行,每一次热心相助,就像一团火,让城市变得更美好。

  818期间苏宁控股集团董事长张近东在慰问一线员工时表示,“好服务不是没有情感的流程正确,而是只能给用户带去信任感的‘非标品’。支撑这种信任的,是具体场景下多样的服务面孔,或和善亲切,或匠心专注,只为用户提供有温度的好服务。”

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责任编辑:zsz

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