苏宁易购柳赛：24期分期免息促销 以旧换新促厨卫电器销售

　　据了解，苏宁作为线上线下全渠道的流通企业代表，早在2月1日就启动在线办公。但是挑战依然比较大，主要是线下的实体门店，出于防控要求大多出于闭店状态。特别是对于厨卫产品来说，需要安装，但当下的消费需求是受到抑制的。苏宁在做好防疫的基础上，全员启动了离店销售渠道，在扩大销售和获客方面取得了非常好的效果。现阶段，员工已经基本完成现场或者在线办公，线下门店除了湖北，线下门店85%以上已恢复开店。

　　柳赛说，疫情中的厨卫市场有一个明显趋势是需求乏力。目前从消费端来看主要有三个问题。其一是消费者对厨卫产品明显缺乏换新或者升级的意识。其二是消费疲软背后一个很核心的原因就是消费者，对于预期的可支配资金，没有足够的信心和底气去支撑消费?其三，受疫情影响，消费者对于厨卫电器这种安装类、服务类的商品，在一个购买过程当中，怎样去避免跟外界的接触，还是有顾虑心理的。

　　针对以上问题，苏宁从二月份开始，做出了一系列应对举措。首先在供应商端口，苏宁易购的平台发布了商户入驻苏宁易购的九项支持政策，尤其是针对线下的厨电经销商，给予的各项政策是非常优惠的，然后通过扩大在线销售的方式，匹配一系列的营销工具，帮助这些经销商去库存，快速回笼资金。

　　第二，在消费者的端口。一方面，苏宁易购借助金融优势，推出24期分期免息促销政策，提振消费信心，减轻消费压力;另一方面，拿出巨额补贴，通过互联网化的方式，打通以旧换新的全链路，推动以旧换新活动的快速落地，促进厨卫电器的更新换代。此外，在售后服务标准方面，除了提供在线服务，同时还依托苏宁帮客推出售后安心无忧计划，彻底打消消费者的安装服务顾虑。

　　第三，在营销创新方面，除了直播带货、短视频营销、秒杀等各种营销方式的创新，苏宁更注重成交转化率，在精准拓客，精准触达方面，借助各种会员营销工具，节省营销成本，提高成交转化。第四，借助苏宁零售云的优势，激活了二三级市场的消费需求。(杜佳)