齐家网平台多重加持，提升家装公司“交付力”

　　近年来，家装垂直平台第一股齐家网在用户体验改革方面不断发力，持续推出了众多创新举措，包括首创“家装界支付宝”齐家保、设计商户星级评价体系、发布全生命周期用户服务标准等，有效推动了行业用户体验持续革新及优化，商家服务诚信联盟与上述举措一脉相承，是齐家网用户服务体系内的又一创新。

　　商家服务诚信联盟，由平台联合优质商户共同推出，旨在重拳出击业内广泛存在的“三大痼疾”——恶意增项、施工延期、售后服务差三大装修痛点，并为此设计了详细可执行的严格标准、奖惩措施、监测方式与技术系统。

　　以工期拖延为例，装修行业数百项的工序流程、庞杂琐碎的装修材料、繁复考究的工艺要求，加之高度依赖人工，自动化、标准化程度低的属性特征，让优质施工和按时交付成为不少装修公司的短板。

　　因此，掌握高效的项目管理方法和技术，才是确保工程项目按时、顺利完成交付的关键，而这正是不少装企的受制所在。多个工地施工如何实现高效管理?工程进度如何实时跟踪?现场施工情况怎样有效监督?项目负责人变动交接混乱?建材采购如何不拖后腿?工程延期风险能否有提前预警?不得已的增项问题又该怎样与客户沟通?

　　这些问题的解决关键还在于提升装修公司的项目管理能力和水平。作为第三方产业平台，齐家网一直致力于以平台的技术和资源优势，助力行业技术创新、效率提升、服务升级，其中一大核心举措就是以数字化技术赋能广大装企提升企业运营管理水平。

　　一方面，齐家网通过系统赋能和供应链扶持推动装企的整体运营水平和竞争力提升。包括构建PaaS服务平台，通过数字化系统提升装企从营销、接单、设计到工地管理等多方面的经营能力和服务效率;在供应链层面，则从优势产品库搭建、仓配服务能力建设、技术系统赋能等多方面展开，打造供应链生态提升装企的降本增效能力和差异化竞争优势。

　　另一方面，在工程管理的具体层面，齐家网则以技术手段提供了多项支持。例如，通过大数据评估发布主要业务城市的房型与工期标准，帮助装企合理预估工期;通过信息化系统实时更新多个工地工程进度，实现多项目高效管理;以及在线工地巡检、无人施工预警等新技术的运用。尤其是在施工进度数字化革新中，通过设定关键节点，系统将自动进行延期预警，此举可有效帮助商家进行工程进度管控。

　　此外，值得注意的是齐家网诚信联盟三大标签均为动态标签，商家在通过严格的标准评定点亮标签后，还必须以实际表现恪守承诺，否则在触达标签下线警戒线后，不仅会失去该标签认证，还将面临相应的惩罚。动态化标签的设定也将以规则的力量不断驱策和引领装企达成更高的服务水平。

　　2021年家装行业进入精细化运营和行业淘汰赛的“下半场”，建立核心竞争优势、以高质量服务赢得用户和市场仍是不变的命题。齐家网诚信联盟不仅针对行业痛点精准发力，更通过技术手段和资源扶持帮助商家真正提升服务实力，促进行业良性发展。在此思路下，我们可以期待更多标签的上线和更多痛点得到解决。

　　业内人士则评价称，虽然不少家装行业参与者早就对种种行业乱象不满，但“无增项”、“不延期”、“提升售后服务质量”往往沦为口号，难以真正落实，而齐家网首次将口号具象为标准、举措甚至是产品形态，这为行业问题的解决提供了一种新思路，或将打开新局面、触发更多新的思考和行动，推动行业服务乱象问题的解决。