对话OPPO中国区总裁刘波:用户在哪门店就要建在哪,AI将拉升用户换机意愿
OPPO中国区总裁刘波在接受新浪科技采访时表示,OPPO目前正在开启线下渠道的变革,在门店选址上会向年轻人喜欢的Shopping Mall靠拢,在门店设计上也会将关注焦点从产品展示转向消费者体验。比如贵阳万象城旗舰店就在融合当地文化特色的同时,着重融入了游戏相关的元素。希望通过传统文化与潮流文化的碰撞来吸引年轻人进店。
另外,在产品层面,刘波也再次强调了对AI手机赛道的看好。他认为,AI技术带来的新体验将让用户更愿意换新机,比如OPPO手机用户平均每天用到15次AI消除功能。他透露,今年10月发布的Find X系列新产品,在AI体验上也会有新的变化,相信会进一步提高用户的使用频率。
用户在哪,门店就要建在哪
以往,在大众的认知中,OPPO在下沉市场的渠道上拥有优势,大大小小的手机一条街,总能看到OPPO专卖店的身影。
而此次OPPO全国范围内最大的旗舰店,却选择落地在了贵州的省会贵阳万象城,渠道思路显然与以往有所不同。OPPO中国区副总裁、零售业务负责人李杰给出的数据是,现在国内的Shopping Mall超过6000+,中国7亿人在Shopping Mall里逛街购物。因此,用户在哪,OPPO的渠道就要建在哪。
OPPO中国区总裁刘波也分享了他观察到的用户购买时间的变化。OPPO过去为什么有那么多的娱乐广告或跟各大卫视合作,因为年轻人在那里,就会有更多的合作。现在转型过程当中,年轻人更多喜欢在城市Shopping Mall购物,截止到2024年底,OPPO将在全国各大城市拥有超过6000家门店,包括旗舰店、高级体验店和体验店。另外,现在用户获取信息的时间变得碎片化,平时更多是翻翻小红书,看看抖音,刷刷微博,他们会在线上寻找服务的门店。因此,OPPO在渠道上也要围绕用户习惯和用户的触点方向调整,以前门店导购做朋友圈,而现在很多体验顾问是在小红书上建立账号,通过这种方式吸引更多用户来到门店。
“零售或渠道的变化是随着用户时间而变化,他在哪活动时间更长,我们要随之变化。所以未来的渠道趋势是线上线下的融合,以及线下的体验店给到用户线上不一样的体验。”刘波说,OPPO未来渠道里会更加注重体验店以及跟用户接触的方式。
随着贵阳万象城店的开业,OPPO全新旗舰店也迎来了新的定位:年轻人的城市公园。刘波解释称,年轻人是OPPO的原点和目标用户,年轻人喜欢的就是潮流的趋势。另外,OPPO还在门店中加入了有着历史底蕴和文化底蕴的元素,希望潮流文化与传统文化的碰撞能产生出新的元素。
此次的贵阳万象城店,将关注焦点从产品展示转向消费者体验。比如产品展示区、游戏手办区、小O学堂、影像展示区,融入了贵州梯田、黄果树瀑布、甲秀楼等贵州本地的传统文化和自然景观。还融入了年轻人喜爱的潮流文化元素,增设游戏手办区和咖啡吧等休闲空间。游戏手办区将定期举行电竞赛事直播,战队奖杯合影等互动活动,咖啡吧则提供多种本地特色饮品;值得注意的是,贵阳万象城店还是OPPO首个游戏主题旗舰店。不久前,OPPO刚刚官宣成为《英雄联盟》S14全球总决赛全球合作伙伴,将在旗舰店内特别设立观赛区,对全球总决赛进行大屏实时播放。开业之际,还将邀请到《英雄联盟》世界冠军、前WE战队的明星选手WeiXiao亲临现场与粉丝们互动。
刘波透露,OPPO的目标是在T3以上每个城市都有一家旗舰店,每个城市都会根据当地的风格搭配不同的的项目和选址。整体的思路是聚焦年轻人的潮流文化与当地传统文化融合,再结合OPPO长期深耕的影像和游戏赛道,为用户打造一个休闲、舒适、无压力的愉悦空间。在今年年底,OPPO会在武汉再开设一家有本地特色的旗舰店。
而在这类旗舰店上,李杰透露,2023年开业的首家旗舰店广州正佳店已初获成效:月平均销售额超过450万,年销售额进入“半亿俱乐部”。“半亿什么概念?很多重奢国际大牌的销售额也非常难达到5000万。正佳旗舰店是OPPO零售模式变革的起点。”他说。
AI将拉升用户换机意愿
在渠道变革的同时,OPPO在产品层面的一个重要变化是,押注AI手机赛道。
今年初,OPPO创始人兼CEO陈明永在内部信中提出,2024年是AI手机元年。OPPO在AI手机时代的战略方向是:既做AI手机的引领者,也做AI手机的普及者。
刘波坦言,目前来看,AI在用户的购机决策中的排名还没有那么快的上升,这条赛道还需要一些时间。但他提到,此前OPPO手机推出的一些AI功能,比如AI消除和AI通话摘要,用户的使用频率非常高。每个用户平均每天用到15次AI消除,这是一个很好的信号。未来通过AI技术和新体验让用户更愿意换新机,这对于整个行业都是更好的推进。
他还透露,OPPO在10月会发布Find X系列新产品,在AI体验上也会有新的变化,相信用户体验过后使用的频率会非常高。“这些变化是潜移默化的。从用户的角度来讲可能AI排名没有那么靠前,但我们看到的情况是使用率高,而且看到未来AI的能力能够给手机的体验带来很多新功能和新体验,而且有着革命性的变化。”
IDC中国区副总裁王吉平给出的数据是,明年中国1/3的手机将是新一代的AI手机,到2028年整体的新一代AI手机在中国占比将超过80%。“我们坚信AI手机和AI终端这条赛道一定是未来很重要的终端变革方向。”
另外,对于今年的手机市场,刘波也表达出了乐观的观点。他透露,今年无论是中国整体市场,还是OPPO自身,手机ASP和营业规模都在扩大,OPPO手机的ASP相比去年增长了7%-8%左右。在产品层面,OPPO的策略是,做符合目标群体的加油站产品,每个人群都有特定的不同产品的需求,要针对不同的人群做不同的需求。
整体而言,Find N主打年轻的企业管理者;Find X主打职场的年轻人,他们主要聚焦产品的性能、拍照、AI体验等综合需求;Reno主打女大学生,追求外观时尚、潮流、手感轻薄,拍照上喜欢有更多的玩法;一加主打男大学生;A系列和K系列主打新蓝领,看重手机的耐用性。
“从原点的用户出发,进行产品定义、设计、推广”,刘波举例,在Reno系列上,OPPO推出了安卓首个Live Photo功能,支持小红书分享,这样的功能给到用户之后,女大学生人群的占比快速提升。“这更坚定我们在中国市场要瞄准原点用户需求。下半年OPPO会重点发力Find系列,继续用结果来论证我们的观点。”刘波说。