观察：被自媒体报道十个第一的海信电视 为何315投诉这么多？

　　家电消费网3月16日讯    昨天是一年一度的315国际消费者权益保护日。多家媒体报道了海信电视屏幕出现花屏 售后不保修;判断故障仅凭照片等遭消费者投诉的新闻报道。这让不少媒体十分吃惊：不是自媒体几乎每周都报道海信集团、海信电视拿到了多项第一吗，在自媒体眼中完美无瑕的海信电视，怎么会有这么多消费者投诉?

　　今天，家电消费网登陆微博，输入海信电视、投诉两个关键词，瞬间出现满屏消费者投诉海信电视的帖子。主要集中在电视出现质量问题后，维修费用高、售后服务敷衍等方面。

　　有消费者在今年2月27日发帖子投诉称，“京东售价7899的海信55u8e，安装的第20天、电视出现伪影、官网维修告诉我是人为的、需要自己要换屏、维修费2791、申明我们没有人为的去摔撞或者蹭。各种售后热线无果，对海信的质量表示质疑。要求海信对消费者负起应有的责任。”

　　有消费者在2月25日发帖子投诉称，#海信电视屏幕质量差#告诉我们不管我们以任何形式投诉反馈，都没用，最后还是回到他们那里，还是回到原点，这就是海信的售后，真是店大欺客。

　　​ 有署名“海信液晶屏坏不保修”的消费者在2月24日发帖子投诉称，我要投诉京东海信电视网络卡顿，售后客服踢皮球。

　　有消费者在2月5日发帖子投诉称，海信还搞什么成套家电之美，应该是成套垃圾吧，好家伙海信电视一年多坏两次，第二次张口就来人为损坏，要价好几百，投诉之后，直接上千了，几个意思啊，就逼消费者放弃呗?店大欺客是海信的企业文化是吗。、

　　有消费者在去年12月1日发帖子投诉称，海信电视太黑暗了，维修的高达900多元，买一台才800多，维修费就要900多元，投诉之后打折2次，最后400多，这么欺骗消费者，良心过得去吗，海信电视厂家这么做，公司能做的长久吗?海信集团欺骗消费者权益，希望有关部门介入处理问题。

　　对此，产业分析师则表示，海信做电视，在产业链上游资源上，因为没有像TCL布局液晶面板，所以没有液晶显示屏资源的优势。一台电视屏幕的价格占到7成左右，所以购买海信液晶电视一旦屏出现损坏，维修费用就居高不下。

　　还有媒体资深人士则表示，不看好企业花钱请自媒体宣传，如今的一些自媒体文章就是“愚弄老板，符合老板想看的。公关稿件都不会这么写，比广告还广告。”

　　“为何老百姓都不看不信现在的企业宣传了，就是请这些自媒体写这样的吹捧文章夸得太离谱了，连客观都做不到，让消费者无法认同，失去用户，所以连带着让企业的产品滞销。”(石页)