冰箱维修需三天老人救命药无处存 北京帮客小伙拉来自己冰箱

　　4月中旬，负责海淀区维修业务的北京苏宁帮客工程师吴海峰，晚上翻阅次日订单联系用户预约排程时，一位居住在清河毛纺小区的老人引起了他的注意，老人语气十分着急，询问第二天最早什么时候可以上门。

　　仔细询问才知道，梁大爷已经70多岁了，家里儿女均不在身边，家里冰箱已经坏了一个月，噪音很大，十分影响晚上的睡眠。冰箱里存着最近几天要吃的蔬菜和肉类，以及老人的药品。为了防止变质，老人只能忍受着噪音，不敢断电。

　　“这个时候，还有啥比吃的更重要，再说老人年纪大了，睡眠很重要，谁家还没个老人。”吴师傅考虑都没考虑，毅然决然地重新穿上工作服，拿好作业工具，骑着摩托车到了梁大爷家。

　　到梁大爷家后，吴师傅认真对冰箱进行了检查，发现由于冰箱制冷剂不足，压缩机在运转时产生噪音，需要更换配件。梁大爷这时犯了难，采购配件需要3-5天的周期，食品和药物没有地方存放。

　　吴师傅评估了用户的实际困难后，马上联系了自己网点的两个师傅，让师傅开一辆车连夜把自己租房时买的冰箱拖到了梁大爷家。并对冰箱内外部进行了清理和消毒，让用户放心使用，待解决完用户问题已经是晚上22点多。

　　“没想到小伙子把自己冰箱拖过来了，感谢苏宁帮客，等我儿女回来一定当面向你致谢。”梁大爷拉着吴师傅的手说道。

　　吴师傅在回忆解决该用户问题时称：“联系用户得知用户的情况后，感觉责任重大，虽然自己是普通的一名工程师，但是并没有忘记自己也是一名服务者，最担心的是自己做的不够细致，用户有困难找我们，就是对我们的信赖!”

　　近期北京疫情反复，冰箱成为居民生活中最重要的“硬物资”，为解决用户在居家生活中可能遇到的电器故障问题，北京苏宁易购帮客公司推出10000个免费家电检测名额，由帮客专业服务团队免费为北京消费者提供七大类传统电器的安全监察服务，提前排查用电隐患，为消费者的用电安全保驾护航。