乐视超级电视再发公开信 承诺正常售后服务不会受到影响

　　家电消费网8月11日讯     昨天，乐视超级电视发布的《乐视致南京中电熊猫家电有限公司的公开信》，引发社会高度关注。对于消费者关注的乐视超级电视售后问题，乐视超级电视今天再发公开信，承诺不影响正常售后服务，让用户放心使用。

　　乐视表示，自2020年7月起陆续收到用户反馈，南京中电熊猫家电受托生产的型号为 Y43、F43产品及 F55 型号产品，在使用半年时间左右，频频出现屏幕横线、竖线及漏液问题，前两款 43 时电视液晶屏不良率竟接近 20%(行业不良率通常不到 2%)，严重超出双方质量协议约定的 1.8% 的标准。

　　在乐视登门协商的过程中，南京中电熊猫竟然以没有资材为由，再次单方面提出不再提供 55 时事故电视的换屏资材、不再承担任何售后责任的霸王条款。

　　乐视表示，强烈要求南京中电熊猫正视自身问题，切实承担售后责任，履行售后义务，保障乐视电视用户的合法权益。

　　今天，乐视超级电视再发公开信，表示“对于乐视电视的售后服务，小乐有底气也有能力做好。我们敦促南京中电熊猫尽快履行售后责任，并不会影响小乐为用户提供的正常售后服务，实际上这也是我们一直在做的，请您放心使用乐视电视产品。”

　　乐视超级电视表示，由于部分时段用户咨询量较高，坐席繁忙，可能会出现服务热线排队等待的情况，对此小乐深表歉意，同时建议用户可通过微信关注“乐视客服团长”公众号，通过公众号底部菜单栏的“安装维修”功能自助报装报修，或通过公众号底部菜单栏的“在线支持”功能联系在线人工客服进行咨询。(石坚)