中国家用清洁机器人行业首个服务标准发布 自动上下水装置上门安装及服务有标可依

　　家电消费网8月26日讯      今天，在中国标准化协会、中国家电院主办的家用清洁机器人团标发布会上，正式发布了《家用清洁机器人基站自动上下水装置安装规范》、《家用清洁机器人安装及管理服务规范》两项团体标准。

　　据了解，这两项标准由中家院(北京)检测认证有限公司、国家家用电器质量检验检测中心、云鲸智能科技(东莞)有限公司参与制定，是中国家用清洁机器人行业首个自动上下水装置安装规范、首个上门服务标准。

　　中国标准化协会团标部赵临斌主任指出，随着人们对家居生活环境健康安全的关注，地面清洁后的污水很容易导致细菌的滋生，需要用户频繁清洁污水箱的问题越来越受到消费者的重视。目前，市场上清洁机器人宣传“自动上下水”、“拖布自清洁”等功能，但是目前行业内缺乏统一的评价体系。标协对这个领域也十分关注，经过近一年的筹备，分别于2022年6月30日和8月19日发布了团体标准T/CAS 615—2022《家用清洁机器人基站自动上下水装置安装规范》和T/CAS 639—2022《家用清洁机器人安装及管理服务规范》。这两项团标首次从标准化角度规范了家用清洁机器人的安装及服务的相关要求和方法，打破了家用清洁机器人行业“自动上下水”产品安装服务无标准可依的现状，能够有效规范安装技术和服务流程，保障服务质量，维护消费者权益，对于该品类的加速普及、走向千家万户具有重要意义。

　　中国家用电器检测所副所长张晓表示，清洁机器人作为懒人家电和健康家电的代表，使用过程中的健康、卫生、安全、智能等因素成为用户选择产品的关键。中家院(北京)检测认证有限公司、云鲸智能科技(东莞)有限公司等参与制定的T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022这两项标准，是中国家用清洁机器人行业首个自动上下水装置安装规范、首个上门服务标准，让行业上门安装服务有据可循，将进一步规范企业服务并提供理论指导。

　　《家用清洁机器人基站自动上下水装置安装规范》规定了家用清洁机器人自动上下水装置安装要求、安装步骤、检查、验收和使用指导，该标准适用于连接家庭或类似场合使用的清洁机器人基站实现自动给水和排污功能的上下水装置。《家用清洁机器人安装及管理服务规范》规定了家用清洁机器人进行安装及管理服务的基本要求、服务流程和建立用户回访机制，适用于为家庭或类似场合使用的清洁机器人提供的安装及管理服务。

　　据了解，云鲸智能作为智能清洁电器行业头部企业，在业内率先推行自动上下水功能并自建上门服务体系的企业，并以第一组长单位身份参与T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022家用清洁机器人安装及服务规范标准制定，也是唯一一家参与两大标准制定的企业。云鲸智能科技用户服务中心负责人 Jerry.Chen介绍，云鲸在研发自动上下水功能时，就已经同步在研究标准化的服务流程。自动上下水涉及到水路，甚至是电路的局部改造问题，这在很大程度上考验着一个企业的综合服务能力。云鲸在2021年就开始自建服务体系，搭建服务团队，目前已经建立了一套相对成熟、完整的上门服务管理体系，覆盖全国近300个城市，为60000多家庭提供上门服务。（段浅量）