小米11手机因质量问题遭大量投诉 雷军高端战略梦恐难圆

　　家电消费网9月21日讯     小米高端手机小米11上市一年多，因屡遭质量投诉本周连续两天登上微博热搜榜。

　　网友对小米11系列的投诉十分相似：存在手机发烫、烧坏WiFi、花屏、关机键失灵、耗电快等问题。

　　据了解，小米11去年上市不久，就出现了上诉投诉。去年8月6日，小米集团推出了“以换代修”的政策：可以换新机。换新机后如果出现其它问题，仍支持七天故障退货、15天换货、一年保修，还赠送半年延保服务。如果换的新机仍有WIFI问题，则可以退机或换机。

　　这一售后维修承诺让很多人继续选择购买小米11。

　　但本周，随着小米11因大面积投诉登上热搜后，小米却推翻了这一政策，表示小米11已经停产，不再提供换新机，不再支持换货和退货，而只能维修主板等。

　　特别是网络上流传的一则小米售后写有“顾客影响到门店现场运营可进行报警处理”，似乎是在警告用户不要维权，不然送你吃牢饭，更是惹了众怒。

　　“花了4千多租了一年手机，最后得到一块板砖纪念品。"小米用户认为，小米此举是违约，是侵犯消费者权益。

　　而资深业内人士则表示，小米手机的质量被质疑，并非始于11系列。比如小米8、小米9、小米10都出现过WIFI断流等类似问题，小米10还爆出过“葫芦屏”事件。“小米手机说白了是贴牌代工，手机品控无法自行掌握，这是小米手机投诉不断的症结所在。”

　　有产业观察家还指出，雷军要通过高端战略稳住小米手机全球销量前三，但手机贴牌代工，就让小米手机质量充满不稳定性，高端手机也就是个营销噱头，其全球前三的目标或只是个目标，无法实现。

　　目前，面对突如其来的负面舆论，小米举办了影像行业峰会，表示小米影像已从跟随到引领，下一代ISP芯片将有更大幅度升级。而小米此番言论让寒了心的用户不再买账。(杜佳)