冠军服务力——用户主权时代的森歌样本

　　“用户主权”时代，体验成为消费决策的关键，强化用户体验成为企业的必修课。

　　10月20日，2023森歌中国服务技能大赛在浙江森歌智能厨电股份有限公司展开，由中国家用电器服务维修协会全程指导，历经2个月比拼，比赛最终诞生了个人赛冠、亚、季军，团队赛冠、亚、季军，本次大赛也是行业首场服务技能大赛，它通过学练赛相结合，不仅提升了森歌服务团队的整体水平，也体现了森歌对服务的重视，为森歌品牌的冠军养成之路再添一把猛火!

　　冠军服务力

　　打通新消费时代“用户关卡”

　　品牌的持续发展，在于产品创新，更在于服务得人心。当下市场竞争激烈，品牌层出不穷，消费者会面对更多的选择，同时也被赋予更大的权利，他们都愿意为更好的服务体验买单，这意味着品牌与用户的双向奔赴场景下，必须将服务做到与产品并重，扩展服务的深度，以占据优势地位。

　　森歌始终坚持以消费者为核心的运营理念，以科学、全面的用户需求洞察力，致力于将产品和服务做得更深入和极致。视用户体验为第一准则，森歌已将“专注品质、专心为你”的客户服务准则纳入企业战略高度，构建完善的服务体系，不断创新服务模式，释放冠军级服务力，实现品牌声量与效率的双高增长。

　　·行业首家 引领行业服务水平

　　2023森歌服务技能大赛是行业首次以服务技能比拼为主题的大赛，如中国家用电器服务维修协会秘书长王岩所说，森歌这次将服务的技术技能相结合的比赛形式对厨电行业起到了标杆作用;对于推动厨电行业的服务人才队伍建设起到了很好的作用，对于厨电行业的整体服务水平是一次提升!这次突破性的尝试不仅给了为消费者默默付出的售后人员展现自己的舞台，更是行业内对以竞赛助力服务升级的一次突破性尝试，为行业做出表率!

　　·创新产品价值 打造极致体验

　　服务不仅是售后，更贯穿了售前、中期，产品是构成服务的基础，森歌的服务从研发便已开始。贯彻“森歌，成就你更好的厨房生活”的品牌理念，森歌的产品研发始终以消费者痛点出发，探索推敲每个细节的技术创新，坚持将创新技术做到极致。比如森歌近日推出的新品Z60智能清洗集成灶，行业首创蒸烤箱内胆自动水洗技术，解决了由来已久的内胆清洁难题，并为行业开辟出全新赛道。

　　服务是品牌在硬件基础之外的产品力变现，是强大的品牌力的象征。围绕用户需求去将一件事做到极致，这是森歌的常态，对于森歌，早已不再将自己定位为一个厨电制造商，而是为消费者提供厨房生活解决方案的厨电服务商。

　　·全周期服务体系 专注每一位消费者

　　森歌贯彻“专注品质，专心为你”的品牌服务理念，推出“六大服务承诺”，成立森歌服务管家团队，为消费者提供从设计到安装再到售后的一站式专业服务，以“快速反应，满意服务”为核心，建立起一套24小时在线，服务网点覆盖全国的服务体系与机制。

　　基于对用户需求的深刻认知与洞察，森歌的服务实行全域主动式服务，覆盖售前到售后的咨询、安装、保养等，打造有温度、有情感的服务体验，与客户建立双向的情感联系。而为建设满足全新环境的服务体验，森歌正逐步构建数字化服务体系，如服务小程序，APP等，促进服务体验的便捷化、高效化，赋能用户体验。

　　·创新服务模式 探索冠军品质服务

　　追求“更快、更高、更强”的冠军精神也集中体现在森歌的服务中。秉持为用户提供更快、更好、更专业的服务，森歌始终走在创新服务模式的前列，今年森歌围绕向服务深度开发，展开了315服务月，免费安检、品质服务守护万家活动。还在京津冀区域饱受洪灾之困时，森歌是首家推出免费服务的企业，第一时间为受灾区域保驾护航，这不仅体现了森歌极速的响应速度，更是森歌作为中国企业的社会责任感，真正做到了“专心为你”。

　　森歌还为消费者提供每年2次免费的上门清洗保养服务，确保用户无后顾之忧。落到此次技能大赛，通过促进聚焦各区域服务队伍的建设和发展，森歌将为全国用户带去更高品质的冠军服务。森歌全流程、全链路的主动式品质服务，打通了用户、体验、场景等要素的关系，可以清晰看到森歌对客户服务的认知与把控都做到了极致，也正是如此，成就了其标杆级服务力，赋能品牌领跑行业!