蟑螂进扫地机引发故障石头科技拒免费维修 消费者：产品设计缺陷

　　家电消费网3月27日讯    昨天，有消费者投诉称，其花费2349元购买的石头科技扫地机器人因为蟑螂进入导致电器故障需返修。尽管还在三包期，但是石头科技表示，进虫按公司规定不能免费维修，需要付费才可以维修。对此，消费者表示是石头科技产品设计有缺陷造成的，不应该让消费者买单。

　　该消费者说，他平时严格按照扫地机的产品使用说明书规范使用。蟑螂进机器，是由于石头科技产品本身质量问题，即密封不严导致的。

　　“石头科技客服说，商品本身是通风的。那么就是商品的设计问题了。”该消费者说，设计缺陷问题，或者质量问题，为什么要消费者买单?

　　该消费者还表示，产品出现问题，找到石头科技售后，才被告知进蟑螂不在保修范围内。可是，在购买时石头科技并没有清楚的告知用户，哪些不保修需要收费。“交易快照里只字未提维修相关事宜，产品说明书也并未提及进虫不保修。如果你们在购买详情里说明了保修相关事宜我绝对不会购机，买回来以后坏了就拿出霸王条款这不修那不修。”

　　据了解，很多购买石头科技扫地机器人的消费者也遇到同样的机器进蟑螂问题。石头科技维修专员则说，即使这次维修了以后，再次进虫也是不避免不了的。对此，该消费者说，“我购买扫地机器人就是为了清扫家里的，到了夏季雨季免不了家里会有虫子，那么这个属于厂家设计和质量问题，为什么要我们消费者买单?虚假宣传，推广所谓的两年质保，促使消费者购买，遇到问题了就搬出购买时见都没见过的霸王保修条款，动不动就公司规定这也不修，那也不修。”

　　该消费者说，因此我要求售后履行质保期免费维修义务，理由如下。一，此次损坏是按照产品说明书正常使用情况下出现的机器故障，并非我人为的损坏，且商品是在保修期内。二、说是进蟑螂才导致的部件损坏，请提供是进了蟑螂才坏的还是本来机器就坏了后面才进的蟑螂的相关证据;三，购买时售前未说明维修事宜，欺瞒消费者;四、扫地机器人是用于打扫卫生的消耗品，并非用于真空无菌环境的易坏品，扫地机器人容易进虫是产品设计问题，不应由消费者买单。 家用电器尤其是扫地机器人不可避免会接触虫子，这不属于意外事件，扫地机器人是用来清扫垃圾不是用来观赏的，产品的设计和质量本身存在问题。如果商家执意觉得产品设计和质量没有问题，那么产品说明书应告知扫地机器人避免进虫的方法和产生的后果，因为扫地机进虫是很普遍的事情，而这些都是未提及的。(杜佳)