魅族20系列手机承诺3年超长质保服务

　　家电消费网5月15日讯    今天，星纪魅族集团宣布，在 6 月 20 日前购买魅族 20 系列手机并于 6 月 27 日前激活手机的用户，均可获得 3 年的超长质保服务。且此次 3 年超长质保服务“全量”覆盖魅族 20 系列手机用户，已经购买魅族 20 系列手机的用户和尚未购机的用户。对此，星纪魅族表示，在2023年，星纪魅族集团将完成 400+ 家服务中心的铺设目标，在 40 城实现VIP上门快修服务，服务覆盖所有省会及核心城市，快速提高服务能力，更好地满足用户需求。

　　目前，手机行业普遍规定产品质保为 1 年时间，但随着用户换机周期的延长，仅有 1 年的手机质保服务显然不足以保障用户的需求。因此，魅族率先提出 3 年的超长质保服务，旨在挑战行业服务天花板，带动整个行业对产品售后服务进行优化升级，并以最真诚的服务带给用户最大的诚意和关怀。

　　对此，产业分析师认为，提出 3 年超长质保这一服务，既是创举，亦是挑战。创举在于魅族是行业里第一家支持 3 年超长质保的手机品牌，而挑战在于如何把 3 年的超长质保服务履行到位，让拥有这一权益的魅族 20 系列手机用户收获满意的售后服务体验。

　　3 年超长质保服务的背后，意味着魅族需要花费更多的时间、精力和成本，来解决用户关切的质保问题。据了解，为了给广大用户带来更好的服务体验，自 2022 年开始，魅族便已着手加速升级用户服务体系。从 2022 年 6 月魅族开启「魅友，心爱传家」产品焕新计划免费换电池，到 2022 年 11 月魅族启动线下百城百店服务升级，再到 2022 年 12 月魅友大会上宣布将在三年内完成 1000+ 家体验店的未来规划，均体现出魅族聚焦用户服务、根植用户体验、完善用户体系的服务理念和服务意识。为了突破平台间数据无法直接共享的限制，此前魅族启动全人工核验的方式，为 35 万名 1 元超前订用户实现跨平台购买权益互认，不让技术问题，成为漏掉对任何一位超前订用户承诺的障碍。(石坚)