三星Galaxy系列手机跌下神坛 烧屏黑屏维权难频遭投诉

　　家电消费网11月14日讯     三星号称高端智能手机的Galaxy系列在中国市场频遭消费者投诉。三星智能手机在保期间烧屏，送去三星官方维修点维修，没想到又把摄像头刮花，遭遇二次损坏。消费者在维权无果后在黑猫投诉等多个平台进行投诉，认为三星电子漠视中国消费者权益受侵害。后在山东商报的协助下才得以解决。

　　据了解，福建泉州消费者购买了一台三星号称高档智能手机三星Galaxy S22系列的SM-S9080。使用中出现烧屏现象，于今年10月14日到泉州三星售后(九一路店)维修。10月20日取手机时发现并没有按照消费者要求更换屏幕总成，也没有清洗摄像头灰尘。并发现摄像头玻璃有划痕。

　　泉州三星售后工作人员确认是修理过程中造成的。但多次反馈给三星电子相关部门，无人理睬。

　　“三星相关部门不作为，对消费者权益受侵害漠视，不管不顾。”该消费者遂向黑猫投诉等平台进行投诉。后在山东商报的帮助下才得以解决。

　　家电消费网登录黑猫投诉平台看到，消费者投诉三星Galaxy系列手机主要集中于质量欠佳，出现烧屏、黑屏等情况，维修费贵，动辄2000元起步。

　　有广州消费者说，其购买的三星FOLD4手机才过保修期7天就出现内屏黑屏失灵的问题。“外屏没用几分钟就黑屏自动关机。”该消费者说，三星售后广州图腾以手机边缘有轻微磕碰为由不给保修，需要交4000元维修费。

　　有消费者投诉其今年5月购买的三星高端手机三星Galaxy Z Fold4折叠屏手机只使用5个月，就出现手机不读SIM卡的情况。“三星售后说手机中轴处有磕碰无法保修，需要让我自费2000多元才给维修。”该消费者认为，手机不读卡与中轴轻微磕碰没有必然联系。“三星售后也未出具手机不读卡故障原因。”该消费者表示，多次与三星售后交涉均未得到有效处理，所以向黑猫投诉平台进行投诉，要求三星在质保期内提供质保，说明手机不读卡真实原因，并提供免费维修。

　　四川成都消费者杨先生则投诉称，2021年9月其花费8000元左右在专柜购买了一台三星Galaxy Z Flip3折叠手机，正常使用了7个月左右后手机突然出现黑屏。找到成都太升南路的三星站点维修，被告之要付2000多元维修费。该消费者找到媒体投诉，后在澎湃新闻的帮助下，三星同意免费维修。

　　三星手机维权难早有迹可循。在2016年，三星Note 7手机发生全球爆炸事件。三星因为不承认欺诈行为，被中国消费者“四炸机主”回先生告上中国法庭。从2016年一直打官司到2018年，在维权604天后，才得到解决。(杜佳)