布局以旧换新 京东投入30亿升级服务完善用户体验

　　近日，国务院印发的《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，提出消费品以旧换新、回收循环利用等四大行动，支持家电销售企业联合生产企业、回收企业开展以旧换新促销活动。以旧换新政策的推出，为家电厂商带来了新的市场机遇。各大厂商纷纷响应，开展补贴活动。

　　据央视《新闻直播间》报道，京东在2024AWE展会设置了以旧换新专区，让观众近距离了解以旧换新服务。其实，早在2016年就针对家电品类推出了以旧换新服务，并率先推出家居品类以旧换新服务。截止到目前，京东以旧换新服务已覆盖超200个细分品类，覆盖了全国99%以上城市/乡镇等地区。小到一把电动牙刷，大到空调冰箱、洗衣机等大小家电，均可在京东参与以旧换新。

　　为提升消费者换新意愿，京东也推出了家电以旧换新方案。京东家电家居生活事业部服务业务相关负责人在接受央视《新闻直播间》记者采访时表示，2024年将投入30亿元消费补贴，持续加码家电家居以旧换新补贴及服务体验升级，将累计为2000万以上用户提供以旧换新服务，预计回收的旧机的总量将会超过3000万件。

　　针对消费者旧家电搬运难、拆装难的痛点，他表示京东推出了一系列便民措施，包括旧机免上门费、免拆机费、免清运费，不限旧机品类、不限品牌、不限年限和不限品相，采用一口价立减模式，减少消费者旧机回收顾虑。同时京东首创家居品类的以旧换新，并推出了冰箱、电视、洗衣机等家电品类拆送装一体化服务，缩短了配送安装流程，为消费者节省了换新时间。为降低消费者的换新成本，京东还推出以旧换新立减10%起权益。

　　政策的出台、细则的落地将进一步提升消费者选购新家电的积极性，同时也利好家电行业发展。中国家电协会执行理事长姜风在接受央视《新闻直播间》记者采访时表示，以旧换新政策的实施能够进一步完善旧家电的回收处理体系，畅通更新消费链条，到2027年旧家电的回收量要比2023年提升30%。她认为，政策的实施一定会推动家电以旧换新，促进消费市场的增长。

　　在政策的推动和企业的积极响应下，家电行业呈现出蓬勃发展的态势。未来，随着更多创新服务和优惠政策的推出，家电行业或将迎来更加广阔的市场前景。