格力电器发声明 暗指“消费保”平台无资质受理消费者投诉

　　家电消费网7月24日讯     今天,格力电器发布声明，表示从未委托或授权任何第三方机构受理消费者的售后服务。

　　格力电器表示，为切实维护消费者的合法权益，确保消费者能够享受到专业、规范、高品质的售后服务，格力电器特别设立了三个正规渠道，分别是：格力电器售后服务公众号 “格力服务”、格力电器微信小程序 “格力服务大厅” 以及格力电器全国售后服务热线。消费者可通过这些官方渠道，获得售后支持。

　　格力电器为什么发此声明?事情要追溯到7月11日，有个公众号发了篇文章《格力空调惊现万元维修费?空调旺季变“维权季”》。文章里引用“消费保”的数据，说“格力投诉高居榜首”。这下点燃了格力的怒火。

　　7月19日，格力文传火力全开发文打假，称所谓“消费保”的排行榜根本没公信力!还甩出实锤，称这是一家没官方资质的“野机构”，数据来源和统计方法都不明朗，连运营主体都有大问题，早在2021年就被列入严重违法失信名单，2022年更是被吊销了营业执照。如今，居然还顶着“中国电子商会旗下平台”的名头活动。格力放话，已经把证据都固定好了，律师也安排上了，必须维权到底!

　　面对格力的反击，“消费保”也不甘示弱，7月20日回怼，说自己运营良好，根本没被吊销执照。还强调平台上的投诉数据都是消费者实打实发的，绝对真实靠谱。“消费保”还喊话格力称：消费者的投诉就是“磨刀石”，真有实力的企业不怕被说，就怕问题不解决。

　　对此，有网友在评论区吐槽格力售后问题，也有人表示力挺。一些网友则认为：仅看投诉量不公平，没有考虑企业销量基数，用投诉率排名才更科学。(石坚)