天下没有免费的午餐，却有海尔空调免费的服务

　　天下没有免费的午餐，在双11前后，海尔空调接连官宣发布2项免费服务。

　　首先是双11的前一天，海尔空调官方公众号宣布“淘汰低能效，换新暖中国”活动，用户在11月11日-11月18日购买海尔新氧吧系列、多风感系列空调型号，可享受免费拆旧机、换新机一站式服务。第二次是在11月13日，海尔官宣免费保养服务，全国不限名额提供免费深度清洗和用电安全检测服务。

　　近年来，海尔空调一直在关注空调健康问题，提升消费者的健康空气意识。自2015年开始，海尔空调先后上线集尘行动、深度清洗、先热一步、空气垃圾分类等公益活动。仅2018年全年，海尔空调就为全国超过10万家庭提供免费清洗空调服务，在潜移默化中提升用户的健康空气意识。

　　这一系列公益、科普活动，直接推动了自清洁空调这一新品类的普及。国家信息中心数据显示，2019冷年，自清洁空调销售量同比增长了32.05%，销售额同比增幅达到了34.38%，该类产品量价齐增。在空调行业整体下行的同时，自清洁也成为行业为数不多的市场增长点，给整个行业转型创造了空间。

　　另一方面，一个企业能走多远，取决于企业的格局，其中很重要的评判标准是社会责任在企业战略中的地位。从长远的角度，海尔更加在意用户的需求和整个空调行业的良性发展。

　　今年双11，空调行业在价格战方面持续加码，意在以低价的形式让二三线甚至是一些小品牌的低端机退市，加速行业的更新换代。与此同时，还可以达到企业巩固市场话语权的目的。相比于价格战，海尔空调聚焦在了用户体验上。双11前夕，海尔官宣“淘汰低能效，换新暖中国”，本质上也是让用户用上高能效的产品，推动空调产品的更新换代，促进行业的良性发展。

　　在消费升级的大背景下，好的产品、好的社会服务，潜移默化地改变着用户的生活习惯，最终影响消费者的决策。从双11消费购买趋势来看，价格因素对于用户的吸引力降低，反倒是高品质、高价值属性的产品更受消费者欢迎。这也给空调行业提了个醒，与其深陷价格战泥淖，不如回归到价值竞争的轨道上，从用户体验出发，谋求更长远的发展。