"新服务"战略下 阿里本地生活商业操作系统正式发布

　　11月19日上午消息，“新服务 现在即未来”阿里本地生活战略发布会今日举办，阿里本地生活商业操作系统正式发布。阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊发表“新服务：本地生活的数智化变革”演讲，分享了在激烈竞争环境下，阿里本地生活服务过去一年的进展以及双11期间取得的成果。

　　王磊表示，在刚刚过去的天猫双11全球狂欢节，肯德基和星巴克成为销售额突破亿的本地生活品牌。事实上，本地生活服务走到今天，经历高速发展，但目前也遇到了一定瓶颈：餐饮行业线上部分占比不到15%，外卖行业增速放缓。他认为，当下用O2O来形容本地生活服务是不准确的，曾经是简单粗暴的优惠前和满减，线上、线下被割裂开来，对电商而言通过支付可以打通整体流程，但本地生活服务行业由于服务半径小，需要用户去切身体验，这样的服务方式注定其不能直接中心化解决。正是在这样的背景下，阿里本地生活提出了数字化差异的“新服务”战略：硬件数字化，产品数字化，运营数字化。王磊认为，本地生活服务的产品比实物零售更容易数字化，而只有帮助商户数字化，商户才有更多时间去做不一样的事情，也将为不同用户人群带来差异化服务——数字化是这一切的基础。

　　上个月，王磊在内部信中表示，经过一年时间，阿里本地生活服务公司人数发展至近2万人，已完成和阿里巴巴集团的全面业务整合。“不客气地讲，目前本地生活服务的玩法至少比电商晚了五年。”因此，如何让本地生活服务的商家、用户尽快享受到这些基础设施，是亟需解决的问题。而在王磊看来，阿里本地生活服务所能给予商家的，除了大数据能力赋能、支付宝的支付能力外，还有长期积累下综合的2B能力。

　　阿里本地生活服务公司副总裁李杨东介绍，传统流量运营模式遭遇瓶颈，存在客流引入难、门店效率低、增值服务少等行业痛点，饿了么口碑通过打造数字化工具，让每个店铺都成为独立单元的“数字化引擎”，以人、货、场数据指导经营决策，进而带来经营理念的变革。他进一步解释称，这分为服务数字化、门店数字化、营销数字化三部分。

　　全局来看，以阿里云、支付宝等为底层基础，整合饿了么口碑前台，为商家针对性搭建中台，并打通阿里巴巴集团生态数据后台。首先是线上线下一体为消费者提供全场景服务，多端链接促进引流、成交、转化，基于集团共享平台，实现账户通、营销通、交易通、流量通，即“一店多端”。其次是借由前厅后厨的数字化改造提升经营效率，比如POS机可帮助商家归集订单信息，获得数据分析报告，即对“场”的改造。最后是阿里巴巴集团生态数据的打通，洞悉用户的精准画像与标签，完成全场景营销。

　　王磊称，大家可能会遗憾没有赶上这一波电商浪潮，但服务业其实是未来的一个巨大机会。“我们不担心这套中台的能力。”王磊说道。“希望我们的服务人员凭手艺和本事吃饭，而不是被流量裹挟。”此外，阿里本地生活服务公司副总裁刘晓菲还透露了双12期间本地生活服务的相关玩法，这也是“新服务”之下的第一个双12，将实现餐饮、生活服务、商超、生鲜全行业、全品牌、全城市参与。“双12，饿了么口碑希望助力服务业数字化转型，为商户带来增长新动力。”刘晓菲称。