苏宁服务双线升级 打造智慧零售极致体验

　　突如其来的疫情让消费者的生活方式和习惯悄然改变，作为国内领先的智慧零售企业，苏宁通过服务优化、价保补贴、同城配、随时会员等服务产品的升级和创新，为推动消费市场稳定发展保驾护航。

　　深入社区 打通快递“最后100米”

　　疫情防控期间，北京苏宁持续优化苏宁小店和家乐福的“随时”、“到家”服务，为消费者解决社区配送最后100米的配送和安全问题，让有温度的服务近在身边。

　　为了解决外卖餐食和快递包裹分开放置的问题，确保餐食和包裹的安全卫生，北京苏宁小店在全市多个小区内设置了“无接触货架”，不仅供自身苏宁小店、苏宁家乐福、苏宁菜场等到家业务使用，同时也对外卖和快递开放，为社区居民提供了更健康卫生的取件环境。

　　家乐福方面，为了更好的保障居民购物安全，让社区居民体验“零接触购物”，家乐福在社区为居民设置了“到家服务站”，社区居民可以通过线上下单方式实现商品1小时送达服务，在社区“到家服务站”即可自提商品。

　　除此之外，针对外卖和快递最后100米进社区的困难，苏宁小店面向外卖、快递行业开放代收业务，助力物流末端服务，提升配送效率的同时，也保障了社区防疫安全。

　　线上线下满足多元需求

　　除了依托苏宁小店、家乐福等线下门店提供的到家到店服务，苏宁也充分利用起直播、在线导购等“云服务”模式，满足消费者在家“逛店”的消费需求，实现足不出户“边看边买”的购物新体验。北京苏宁总经理、采销总监齐上阵，为消费者盘点家电采购小技巧。据悉，苏宁易购在3月5日至15日的“315全民焕新节”将推出“十天十夜”店播狂欢活动，通过线上直播的形式满足消费者购买家电的需求。

　　在物流配送方面，针对部分小区取货不便，或者购买空调、冰洗等大件商品的顾客，北京苏宁根据顾客的需求，安排专人送货上门，与物业管理方面的全面对接，为消费者直接送货到家。

　　聚焦到家服务 融入更多福利

　　去年双十一前，苏宁提出打造“1小时场景生活圈”，并推出了落地产品“随时”，即1公里30分钟达的配送和苏宁全业态1小时内触达用户。

　　3月9日苏宁宣布上线“1小时场景生活圈”轻量版会员产品“随时会员”，基于苏宁多场景、多业态、线上线下融合的模式，更聚焦于到家服务。针对当下消费和生活痛点，融入多项苏宁独有福利，满足消费者一日三餐和日常居家的生活需求。

　　一直以来，苏宁到家业务持续优化。目前，家乐福到家业务已扩展至辐射周边10公里，苏宁小店辐射3公里，形成了30分钟、1小时、半日达等多层次配送，用高效优质的近场服务满足消费者需求。

　　60天价保 10亿换新补贴

　　3月5日，苏宁侯恩龙在微博表示，将在315节点重磅加码以旧换新业务，并追加10亿以旧换新补贴。在这之前，侯恩龙曾宣布苏宁在“价保30天”的基础上再度升级为家电3C行业价保的最高标准——价保60天。据悉，北京苏宁推出1亿元补贴，以旧换新的最高补贴力度将达到1500元。24期免息再加上以旧换新的重磅投入，苏宁通过持续周期更长的价格保护政策，让消费者可以长时间享受降价优惠，购物更安心。

　　苏宁作为家电3C行业第一渠道，通过60天价保和10亿以旧换新补贴等政策，不仅势拉动家电3C消费市场，为各大品牌厂商带来激活市场的信心，更保证了消费者的实际利益。