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长虹美菱冰箱三年坏三次,能换吗?

2020-04-03 22:17:07   来源:安徽日报   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:  冰箱,是一种耐用家电,按说不会经常出故障,可天长市新街镇的王先生最近向本报反映,他买了一台冰箱,三年坏了三次,感到非常不满意。  王先生说,2017年1月,他花费5000多元买了一台 长虹美菱冰箱,当年
  冰箱,是一种耐用家电,按说不会经常出故障,可天长市新街镇的王先生最近向本报反映,他买了一台冰箱,三年坏了三次,感到非常不满意。

  王先生说,2017年1月,他花费5000多元买了一台 “长虹美菱”冰箱,当年三四月间就发生了故障,不制冷。随后他拨打了维修售后服务电话,售后人员上门为其进行修理。2019年8月,冰箱再次发生故障,还是老毛病,不制冷,报修后,工作人员又为其进行了修理。没想到正常使用短短几个月后,今年3月22日,冰箱又不制冷了,维修人员说已经过了保修期,要他自费维修。 “我不同意,一台冰箱三年坏三次,质量有问题。 ”

  接到王先生的反映,记者拨打了“长虹美菱”冰箱客服热线。工作人员经了解后告诉记者,王先生2017年1月购买的冰箱,当年3月报修,售后服务人员上门发现,门体有划伤,冷藏室结冰,冰箱门体稍微有点变形,为其更换了门体。2019年8月24日,熔断器坏了,为其进行了免费更换,他要求购买冰箱除味剂,费用大约是125元。今年3月24日,熔断器又坏了,工作人员为其免费维修。工作人员一共上门3次,现在冰箱是好的,没有问题。

  对于“长虹美菱”客服部门的解释,王先生表示不满意,他说:“第一次换熔断器时,我没要求购买冰箱除味剂,当时工作人员告诉我,是电压不稳定导致冰箱出故障,工作人员卖了一个稳压器给我,大约160元,我问了电力部门,我这里电压没问题。 ”第二次换熔断器时,维修人员并不是主动免费,是在他拒绝付费的情况下,才没收费的。 “这冰箱质量太差,我要求更换一台新的,哪怕再贴点钱也愿意。 ”

  对此,“长虹美菱”客服部门工作人员表示,同一个故障间隔了很长时间出现,并不是3个月之内反复出现。故障和用户平时使用的环境、电压多少有点关系,现在冰箱过了保修期无法免费更换,但公司愿意给他延长一年保修期。

  王先生想换冰箱,企业只同意延长保修期,双方分歧很大。相关专家表示,王先生可以向当地消协反映,由消协主持协调,妥善处理此事。

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责任编辑:zsz

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