华帝增长危机：股价掉队业绩下滑 故障频发售后遭投诉

　　2020年初至今，受多种因素影响，大部分家电品类均现负增长。而小家电企业却异军突起，抗住了市场的冲击，股价也一路上扬。

　　但A股上市的2019年营收排名前十的小家电企业中，华帝股份(002035.SZ)的股价走势呈下跌或微涨态势，跑输其他同行选手。华帝股份的股价从2019年12月31日收盘价13.42元/股，跌至今年7月23日收盘价10.73元/股，跌幅达20%。7月10日，华帝股份预计今年上半年归母净利润同比下滑48.12%-60.78%。

　　同时，近年来华帝也因质量和售后问题而屡遭投诉。有中山市的消费者投诉称其购买的华帝洗碗机存在质量问题，且多次维修后仍未修好;维修过程中存在工单流程推进缓慢、华帝在与客户未联系的情况下私自修改、完成工单等售后问题。还有消费者介绍，从去年10月开始至今，其购买的华帝热水器一共出现了4次故障，包括不进热水、不通电、显示屏失灵等问题，更换新品的要求，也一度被华帝方面拒绝。

　　业绩下滑 新品有增无量

　　华帝官网显示，华帝股份有限公司自1992年创立至今，专注厨电领域，始终以产品创新为企业战略重心。凭借优质的全球供应链、专业的研发团队、时尚智慧的产品，华帝集团为全球多个国家和地区的消费者提供高品质的服务。为全面服务更多家庭的厨卫及家居定制需求，华帝集团目前已实现华帝、百得、华帝家居三大品牌运营。产品涵盖抽油烟机、燃气灶具、燃气热水器、电热水器、壁挂炉、洗碗机、蒸烤一体机、蒸箱、烤箱、消毒柜、净水器，以及全屋定制等多个品类。

　　A股上市的2019年营收排名前十的小家电企业中，华帝股份的股价走势呈下跌或微涨态势，跑输其他同行选手。华帝股份的股价从2019年12月31日收盘价13.42元/股，跌至今年7月23日收盘价10.73元/股，跌幅达20%。

　　据搜狐财经报道，7月10日，华帝股份预计今年上半年归母净利润下滑48.12%-60.78%。2018年以来，华帝的营收增速开始出现断崖式下滑，从20%坠落至6%左右。2019年华帝的营收增速甚至降至负值。净利润增速也逐渐变缓，2019年华帝的归母净利润增速从上一年的33%降至10.46%，至今年一季度归母净利润同比减少65%。数据显示，在营收下滑5.69%的2019年，华帝的核心品类收入均有下滑。其中，吸油烟机收入下滑9.26%，灶具收入下滑12.02%，热水器收入下滑12.33%。上述三大核心品类的收入规模共计46.3亿元，贡献了华帝2019年的八成营收。

　　据全国家用电器工业信息中心数据，2020年上半年厨卫电器整体销售额同比大幅下滑。但一季度消毒柜、洗碗机等新品类零售量的提升，成为厨电行业危机中的契机。奥维云网推数据显示，2020年一季度，消毒柜市场零售量同比增长12.6%，洗碗机同比增长10.4%。华帝却因新品类收入规模占比较小，未能分得新品销量增长的红利。2019年，华帝股份的洗碗机、蒸烤一体机、净水器等新品类的收入分别增长50.45%、195.29%、256.62%，但整体收入规模仅2.48亿元，营收占比4.31%。

　　故障连连 售后频被投诉

　　作为家电行业的老品牌，近年来华帝因质量和售后问题而屡遭投诉，令消费者对品牌的信任度、好感度下降。

　　据中国网财经7月22日报道，中山市的消费者陈女士投诉，称其购买的华帝洗碗机存在烘干完存大量泡沫等质量问题，且多次维修后仍未修好;维修过程中存在工单流程推进缓慢、华帝在与客户未联系的情况下私自修改、完成工单等售后问题。“我家用了20多年华帝的产品，不过以后不会再用了。”陈女士说道。

　　2019年8月30日，她在苏宁易购线上门店购买了华帝JWT6-F4型号洗碗机。今年6月初，因洗碗柜出现问题申请华帝售后维修，“我6月6日通过华帝官网微信公众号联系维修，并没有得到客服的回复。6月10日又在公众号下单，仍未得到回复，我打电话进行了投诉。”陈女士称，6月18日华帝的维修师傅上门修理，但洗碗柜的问题并未得到解决，维修师傅告诉她，需要和工程师沟通后再回复。不过，陈女士表示，直到6月30日都没有得到任何形式的回复。“而当我30号再上公众号查看维修进度的时候，竟然显示维修工单已经完成。”6月30日陈女士再次投诉后，7月2日维修师傅再次上门后仍未修好。最终，华帝在7月9日给陈女士开具了厂家退换的产品鉴定单，不过华帝希望“陈女士自己找苏宁沟通退换货”。

　　对此，华帝方面表示，公司对消费者售后会严格按照预约时间上门，特殊情况可立即上门服务，同时对服务工单有完善的过程监控，全程服务透明，对虚假工单零容忍。自消费者报装、报修后，当地售后网点会在24小时内与其预约具体上门服务时间，并严格按照预约时间上门，特殊情况可立即上门服务，并100%跟踪回访。“对于服务工单，我司有完善的过程监控，在与消费者交互的每个环节，即服务工单状态发生改变时，均会以系统短信同步通知消费者，全程服务透明化”。华帝表示。

　　据《消费者报道》6月11日报道，2019年1月，杨先生花费1699元，在天猫华帝热水器旗舰店购买了一台型号为JSQ24-i12024-13的燃气热水器，商品到货后随即由华帝的工作人员完成安装。据杨先生介绍，从去年10月开始至今，这台热水器一共出现了4次故障，包括不进热水、不通电、显示屏失灵等问题。

　　第一次是在2019年的10月7日，当时维修人员为热水器免费更换了相关配件。第二次故障发生在去年12月25日，维修人员为热水器更换了新的主板，热水器的功能随即恢复正常。今年5月17日，这台热水器不通电故障再次出现，还出现了显示屏失灵的问题。这次，维修人员还是为热水器作更换新主板处理。在5月26日，也就是距离上次维修仅仅过去9天后，杨先生的热水器再次出现不通电的故障，维修人员这次仍然认为热水器主板存在故障。

　　由于热水器还在3年的保修期内，从5月28日开始，杨先生多次与天猫华帝热水器旗舰店的客服人员联系，希望华帝方面可以为其更换一台同型号的新热水器。不过，客服人员建议杨先生继续维修，并以维修人员未在维修单注明“无法维修”为由拒绝换新。6月9日，华帝股份有限公司公共关系相关负责人表示，杨先生遭遇的问题属于特例情况，为了不影响他的日常生活使用，目前华帝方面已经着手安排为杨先生更换新的热水器，后续也会继续跟踪新产品的使用情况。而对于热水器多次故障的具体原因，华帝方面则表示需要将故障产品进厂检测后才能进一步核实。

　　顾客购买橱柜迟迟不发货 门店空无一人

　　据大众网6月18日报道，吴女士近日反映称，自己去年在北园大街一处家居商场内的华帝店花费2.5万元购买的橱柜至今没有发货。吴女士表示，从今年3月份开始，自己一直与老板联系安装事宜，但一直被以各种理由拖延。直到一周前，吴女士发现这家店内空无一人，便打电话询问老板，老板表示店内资金紧缺，已去往别处筹钱。对此，商场方表示，该店因投诉人数过多已被停业整顿，目前商场已与吴女士进行联系，将尽力协调与商家之间的情况。“我们这边与商家沟通了，刚刚商家表示会在下周回来。我们也会从中积极协调，希望尽快处理这件事情。”

　　济南华帝售后对于该商场的华帝专卖店情况并不了解，“我们是专门卖厨房电器的，不涉及橱柜这一块，他们可能是卖我们的产品，但橱柜与厨房用具不是一个代理商。”华帝售后服务人员查询后表示，建议消费者直接与橱柜厂商联系。12日上午，广东华帝总部客服称在系统中查不到济南这家商场里的华帝专卖店。“这里只能查到厨房用具专卖店信息，橱柜定制是由一家华帝旗下子公司来经营的。这种情况我们可以帮忙向子公司反馈，由那边工作人员进行核实。”