美的“无风感”空调被指有风是忽悠 89岁老人投诉至消协要退货

　　上个月，江苏镇江消费者周先生被商家介绍说，美的一款“无风感”空调有导风板可以闭合，吹出的风不是直吹，适合老人用……周先生就购买了。但使用4分钟左右，无风感导风板并没有闭合，家里老人受不了冷风对着吹。

　　周先生找到销售人员，却被告之“无风感”是在温度和湿度达到一定的条件下才能有效果，并说周先生家可能是使用上有问题。

　　周先生回家仔细询问了家里老人，确定是导风板不能闭合，无风感功能不可使用。“冲着这个功能买的，结果不具备这个功能”，周先生要求商家给他解释。

　　两天后，周先生打了美的空调总部的客服电话要求退货。美的空调售后两天后上门，解释说是导风板的无风感，是在温度和湿度达到一定条件下才可以使用，也并没有开机进行试验。

　　三天后，周先生找到商家要求退货，商家不同意。商家的理由是：说明书上有明确介绍，有前置条件。

　　对此，周先生认为，在销售现场并没有详细告知，如果要达到无风感功能，是需要在温度和湿度达到一定条件下才能使用此项功能的，当初就不会购买。随向镇江市消协投诉。

　　消协工作人员认为，商家的说法与《消法》有悖。《消法》第二十条明确规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。” 据此，消协认为，在这起投诉中，焦点是商家侵犯了消费者的知情权，消费者要求退货的诉求是合理和正当的。经镇江市消协多次调解，美的空调总部进行了退机处理。

　　今天，家电消费网登陆新浪微博，看到不少消费者反映，“美的空调不少价位在1500-2000元区间，一旦附加了一些概念，价位就升到了4000多元左右一台，结果又不能起到作用，这种做法令人反感。”((温丽雅)