海尔空调“全民洗空调”：是福利还是红利？

　　家电消费网9月29日讯     受新冠疫情影响，2022冷年(空调是从每年8月开始算一个新冷年)空调市场依然销售呈低迷态势，空调厂家如何抢占市场份额?价格战、服务战，如何出新让消费者认可?上周，海尔空调启动了“全民洗空调”活动，打响了通过升级服务战撬动低迷市场的第一枪。

　　产业分析师认为，海尔空调此举，对消费者来说是难得的福利，对行业来说是一种启示，厂家可以通过创新的服务战，变成企业的红利，实现价格战、技术战达不到的效果。

　　消费者的福利来了 海尔“全民洗空调”不分品牌免费洗

　　据了解，9月23日，海尔空调对外宣布，在全国启动“全民洗空调”。从北京上海深圳等的一二线城市到乡镇，覆盖全国1.5万个小区。海尔智家副总裁、中国区销售总经理徐萌表示，海尔“全民洗空调”与以往洗空调最大的不同就是不限品牌：海尔不仅洗海尔品牌的空调，其他品牌的空调只要消费者预约，海尔空调也免费上门去清洗。各品牌用户通过所在小区和“爱到家”小程序均可预约报名。

　　

　　也就是说，在2022冷年，海尔打出激活空调市场的第一枪是服务牌。海尔空调此次全民洗空调活动，表面上看最大的受益者就是那些没买海尔空调的消费者，可以不花钱就让家里的空调得到清洗，从而呼吸上干净的空气。不过，在了解到海尔此次免费洗空调的内容，空调同仁就不会这么想了。

　　据介绍，海尔空调此次“全民洗空调”分两种：一种是“过滤网清洗”，凡是报名的用户均可免费清洗，一种是“深度清洗”，会收取一定的服务费用。海尔空调服务工程师到消费者家中后，在清洁空调的同时，还将手把手教消费者如何自行清洗空调，并向消费者介绍自清洁、除菌舱等健康空气常识。此外，还会针对空调噪音、脏风有霉味等空调使用问题给出专业的解决方案。对于超龄使用的空调，会介绍其弊端，给出淘汰超龄空调，“拆旧换新”的建议。

　　“在调研时，海尔空调发现，在空调用户群体中，‘换季空调不清洗、超龄空调服役’等问题十分普遍。一些长年未清洗的脏空调，内部细菌甚至比马桶还多60倍。海尔空调此举意在普及脏空调危害，唤醒全国用户的健康空气意识。”徐萌说。

　　早在2015年，海尔空调就在全国启动“集尘行动”，清洗过滤网并采集过滤网灰尘，绘制出“全国家庭空气色谱图”;2018年，海尔空调走进全国10万用户家庭洗空调，输出中国家庭空调洗澡水“灰度地图”;2021年启动除菌舱健康中国行、全民洗空调等活动，让健康空气意识深入人心。

　　除了定时洗空调，使用更健康的空调也是一个更好的解决方案。2015年海尔空调发明行业首款自清洁空调;2017年发明世界首台空净合一空调;2020年迭代56度C高温除菌自清洁，三重除菌的除菌舱空调;2021年，海尔空调升级全屋空气场景定制，通过洗空气空调、医疗级消毒空调等场景网器，真正实现“专用空间、专属空气”。

　　企业的红利来了 升级服务战可实现价格战不能奏效的效果

　　“海尔空调升级服务战，对消费者来说是福利，对企业来说是红利。”对此，产业观察家认为，海尔空调通过推出的“升级版服务战”，一方面带给消费者难得的福利，让更多的消费者认识到脏空气对人体健康带来的危害，增加空调和保有居室良好空气的知识;一方面带给企业长久的红利，在提升企业美誉度的同时，通过消费者对健康空调升级换代的迫切需求，带来产品的销售。

　　独立家电分析师张颖表示，疫情之下，消费降级，消费者购物更加理性。尽管消费者对好产品的追求并没有停歇，但是空调等产品已进入二次消费期，如果没有让消费者心动的好产品、好理由，消费者很难快速淘汰旧产品买新产品。这种消费态势下，厂家要撬动低迷的市场，只靠价格战是不成的。而好产品如何让消费者认可，只靠营销宣传也难彻底见效。如何让消费者亲身体验到新产品的好处?海尔空调推出的全民洗空调活动则是一记高招。在让消费者零距离了解到最关心的如何获得健康空气，了解到升级换代空调好产品的同时，让消费者心甘情愿地对空调拆旧买新，从而提升企业产品的销售。

　　海尔空调的增长便是来自于此。2021年8月30日，海尔智家发布的2021年半年度报告显示，空调业务整体实现收入176.45亿元，较去年同期增长31.7%。步入下半年，海尔空调延续上半年的强劲增长势头。根据中怡康空调零售分析周度报告，海尔空调在2021年第32周(8月2日-8月8日)零售额份额达27.7%，第33周(8月9日-8月15日)零售额份额达26.5%，尤其是在第34周(8月16日至8月22日)零售额份额攀升至32.8%，超过格力(26.1%)、美的(24.4%)，跃居全行业第一。目前，海尔空调市场份额已经实现连续5年增长，本年累计份额已达18.3%，创5年来最高。(杜佳)