京东电器蓝盾计划推出 消费者点赞A.O.史密斯健康入户

　　家电消费网11月16日讯    近日，“大连一病例曾入多户修电器”的话题上了热搜，让不少消费者感到担忧。虽然“无接触配送”已经成为快递、外卖行业的共识，但电器维修、安装等必须入户的服务场景下，消费者的安全健康如何保障?为此，京东于日前联手海尔、A.O.史密斯等9大品牌推出了“京东电器蓝盾计划”，为消费者提供“安全健康入户”的承诺，并针对服务人员进行信息化、数字化管理。

　　数据显示，中国电器服务市场规模达到万亿，一线从业人员数十万。在日常工作中，一个服务人员每天大概要进入5-8个不同的家庭提供服务，每次作业的时间约1-2个小时，与消费者存在高频、长时间交互沟通的场景，在当前疫情常态化防控的环境下，安全健康入户成为刚需。

　　参与“京东电器蓝盾计划”的品牌，都承诺上满安装的安全验证、实名验证、健康验证、技能验证。消费者下单购买后，会在手机上看到有关安装师傅的详细信息，包括联系方式、上门时间、疫苗接种情况、专业技能认证情况等。

　　11.11期间，北京丰台区的周女士就体验到了京东电器蓝盾计划。周女士在京东看到心仪的一款A.O.史密斯燃气热水器在选购页面上标有“京东电器蓝盾计划”，承诺安全验证、实名验证、健康验证、技能验证，抱着试一试的心态，周女士下单，并在手机上看到有关安装师傅的详细信息，包括联系方式、上门时间、疫苗接种情况、专业技能认证情况等。

　　师傅上门后，首先向周女士出示了自己的工作证、健康码绿码以及疫苗接种情况，周女士打开订单，找到工人主页后一一核对，全部与订单页面显示的信息相符。

　　接着，师傅开始测量家中的安装环境，为周女士制定安装计划，将明码标价的用料价格单给到周女士，整个安装过程确保无接触服务，拒绝套路消费。

　　周女士说，“通过查看订单详情信息，一下子就让我对师傅的身份及健康验证情况有了详细了解，感到十分安心。”

　　对此，A.O.史密斯电商负责人何晓冬表示，“A.O.史密斯和京东电器一直致力于给消费者更好地服务，我们联合京东电器蓝盾计划，旨在让消费者充分享受安心的服务;未来我们双方也将会合作开展送装同步的服务，做到当日送当日上门当日安装。”

　　京东3C家电事业群服务与智能业务总经理张焱也表示，“在蓝盾计划的推进过程中，不论是品牌方还是服务人员，都积极踊跃的参与其中，我们首批计划是安全健康的入户承诺。接下来，基于安全健康的入户承诺，我们还会推进类似于送装同步、收费透明化、线上化的服务，事先给到消费者承诺，让消费者更安心。”(石坚)