全程杜绝线下交易 苏宁易购帮客“五维”升级服务标准

　　7月启动服务冰爽节以来，苏宁易购帮客订单迎来首轮爆发。7月6日数据显示，苏宁易购帮客整体订单量同比增长47%,其中空调安装与清洗订单增长最为明显，同比增长高达62%，此外，组合清洗被非常受青睐，一次性下单清洗全家空调+油烟机+燃气灶+洗衣机成为居家消费健康新时尚。

　　为了升级家电服务体验，冰爽节期间，苏宁易购帮客“透明计划”再升级，从定价、公示、收费、核价、监督五个维度，标准化家电售后服务价格。强化收费标准透明，从客户下单到服务履约，全程杜绝线下交易，平台实时监督，让消费者放心消费。

　　用户在线下单时，可以看到苏宁易购帮客所提供的自营服务的商品及收费详情页，可知晓收费场景和价格。用户下单后，订单通过系统分派给作业人员后，系统触发专属短信给用户，点击短信中链接即可跳转苏宁帮客小程序，查询各类型商品的配材服务收费标准。工程师上门服务时，向用户出示线上收费价格表并告知可能发生的收费场景，做到收费透明规范。

　　在费用支付环节，全部采用线上支付形式，工程师根据实际提供的服务或消耗的材料，在手持APP上勾选对应项目，系统自动带出价格并生成收费清单。

　　“用户通过支付宝、微信支付、苏宁金融等直接在线付款，如果安装师傅要求其他支付方式，用户可以明确拒绝”。苏宁易购帮客负责人介绍，坚决杜绝多收费、乱收费现象，一经发现，将给予用户双倍赔偿。

　　“雪糕刺客”引发消费者诸多共鸣，市场呼唤更高要求的商品明码标价。7月1日起，市场监管总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》施行，再次强化规范市场行为。长期深耕家电服务市场，苏宁易购帮客在收费标准化、透明化方面一直卓有成效。此次从价格上多环节提升家电售后体验，苏宁易购帮客将安心服务流程化、明细化、可视化，让消费者家电维修更省心、安心。