中消协3C家电网上消费教育基地落地京东 为消费者升级品质保障

　　家电消费网3月2日讯    今天，以“提升消费体验，共促消费公平”为主题的3C家电网上消费教育基地揭幕仪式在北京举行。该教育基地由中国消费者协会、北京市消费者协会联合主办、京东承办，中国家用电器研究院提供技术指导，为3C家电产品消费提供科学、专业的知识指南。对此，京东方面表示，作为3C家电的重要消费渠道，京东将携手行业合作伙伴共同提升消费体验、促进消费公平。

　　据了解，随着3C家电行业的技术持续创新，涌现出众多新兴产品品类，消费者在选购时存在一定门槛，业界也缺少客观专业的选购指南。在此背景下消费者更关注消费过程中的全流程体验，希望获取更多专业、科学的参考依据，得到透明、平等的信息，追求消费公平。为此，中国消费者协会、北京市消费者协会联合主办，中国家用电器研究院提供技术指导，京东承办的3C家电网上消费教育基地正式揭幕。

　　今后，中消协和全国消协组织将依托该基地，为消费者提供有关3C家电消费的咨询服务。消费者可以登陆京东APP通过搜索“中消协”“教育基地”等关键词，或者登陆京东APP首页➙点击“京东电器”图标➙点击“分类”➙“中消协教育基地”，就可找到该教育基地。通过该基地消费者可以了解消协组织最新3C家电比较试验情况，获得选购使用3C家电的消费指导，知悉遇到消费纠纷后的维权途径等，消协组织也会定期邀请专家咨询答疑，为消费者提供专业家电消费知识，帮助消费者提高维权意识和自我保护能力，养成科学、理性、健康、安全的消费方式。

　　京东相关负责人表示，品质是提升消费体验的基础。一直以来，京东致力于为消费者提供品质保障，通过开展品质工程测评、加强品质监管，携手行业共同推动3C家电行业品质升级。为提高消费品质保障，京东电器推出30天价保、180天只换不修、以旧换新三大服务，为消费者提供高于行业水平的保障，积极倡导绿色消费，让消费者享受省心、安心的服务体验;与此同时，京东在北京市消费者协会监督指导下，依托中国家用电器研究院的技术实力，共同构建了一套品质测评机制，由家电院第三方神秘采买消费者关注度较高的3C家电产品并进行专业测评，为消费者提供科学的选购参考指南，甄别品质好物，有效降低3C家电产品的选购门槛，提升消费体验。秉承对劣质商品零容忍的原则，京东电器商品准入门槛进行严格把控，与市场监管机构、权威技术机构开展紧密合作，共同净化电器消费市场。　

　　据了解，此前通过用户调研，京东发现随着消费结构持续升级，商品和服务正在发生更紧密的联系，比起单一的产品质量，消费者越来越关注个人的主观感受、希望获得更周到的服务。但服务本身是一种非标准化的产品，尤其是3C家电行业，需要标准化的环节更多也更复杂，其中最主要的一个影响因素，是上门为消费者提供服务的工程师，这是一个数百万人的群体，他们的专业水平、服务态度不统一，职业发展环境相对复杂，这些问题导致消费者无法确保自己获得的服务水平，这种信息的不对称也间接影响了消费公平。

　　针对这一行业痛点与消费者需求，京东携手品牌合作伙伴共同发起“京东电器蓝盾计划”，逐步推动行业打造数字化、标准化、确定化的服务能力，驱动消费体验升级。现阶段，蓝盾计划已联合合作品牌实现对服务工程师四项信息的双重核验，包括实名认证、安全认证、健康认证和技能认证，共建行业数字化能力，让服务信息更加透明。2022年1月，京东电器蓝盾计划上线“电子账单”功能，率先在家电安装环节实现收费透明线上化，将家电安装过程中使用的耗材配件名称、单价、数量等信息清晰展示，让消费者体验到收费公开、价格透明的安装服务。

　　截至目前，通过蓝盾计划多重验证的工程师已接近40万，短短五个月时间里，已经有越来越多消费者享受到更优质的服务。在目前京东提供的电器服务订单中，约84%的订单由参与蓝盾计划、通过各项验证的服务工程师上门。后续，京东电器蓝盾计划将继续以“共促消费公平”为方向，携手品牌合作伙伴，加快行业数字化能力与标准化共建，为更多消费者带来服务体验升级。（石坚）