京东智能客服品牌言犀2.0发布：打通数智供应链最后一公里

　　家电消费网7月13日讯    今天，在主题为“向实共生 重启增长”的2022京东全球科技探索者大会之京东云峰会上，京东集团副总裁、智能客户服务事业部总裁何晓冬发布了全新升级的言犀2.0平台以及面向政务、金融、元宇宙等一系列解决方案。

　　京东智能客服品牌名称“言犀”于2020年11月发布。该平台服务已涵盖了售前、售中、售后、物流等全链路服务。今年618期间，京东智能客服累计咨询服务量6.1亿次，除了满足自身的应用，还服务了17.4万京东第三方商家，用智能服务打通数智供应链最后一公里。同时，还在政务、金融、交通等行业广泛应用。

　　言犀2.0的定位是最懂产业的人工智能应用平台，除了前沿的AI技术能力，更有强大的产品、工程化能力、优质的服务能力。平台有三个特点：最佳实践的AI，从京东复杂业务场景深度解耦出来的AI能力，历经多年的考验和验证;高可用的AI，技术能力可用性强，复用度高，迁移成本低，可以不断的复制到其他行业;以人为本的AI，在应用过程中注重人文关怀，通过智能技术优化人机交互体验，让更多人享受到智能服务。

　　今天，言犀还进行了全新的品牌升级，发布了全新的logo和价值主张：对话创造价值，希望通过智能对话与交互技术创造更多价值。

　　在政务领域，言犀发布了政务咨询大脑，定位是以服务市民为主，旨在提升市民满意度、幸福感。基于言犀在智能对话与交互领域的前沿技术，加上言犀在政务服务方面的积累而形成的。在底层，通过人工智能、云计算、大数据等基础技术能力，打通政务知识体系和政务的服务体系，实现了动态感知、运行监测、决策支撑、联动指挥的功能，广泛的应用在民生服务、精细化治理、委办服务等领域。基于这些能力的积累，京东政务大脑也逐渐形成了多个解决方案，包括政务热线解决方案、疫情防控与排查解决方案、政务咨询一网通解决方案、智能养老解决方案。

　　疫情防控与排查解决方案是抗疫背景下产生的。常规的疫情防控与排查需要城市各级单位每天进行大量的调查走访，人力物力消耗极大，且人群聚集易增加疾病传播风险，因此言犀推出了该方案。该方案拥有世界领先的对话式AI技术，30分钟内就可以从0到1搭建完成，高并发稳定可靠的系统架构，最高可支撑100万人次/小时，灵活易用的系统设计，支持多批次需求的外呼任务。目前我们已经在北京、广东、山西等地应用。由于该方案在北京出色完成了疫情防控与排查工作，北京市决定以96010作为抗疫外呼的官方电话号码，对全市提供疫情防控智能外呼服务。

　　针对政务大厅的数字化，言犀还推出了政务咨询一网通解决方案，该方案主要是提升政务服务效率，结合政务数据库和需求频次较高的民生问题进行智能应答和处办，让企业、群众等线上线下服务事项逐步做到一网受理，最多跑一次。针对养老场景发布了智慧养老解决方案，该方案通过终端感知设备、老年人数据库，以及人工智能的关怀和交互能力，联动政府部门、社区、养老机构等共同建立养老服务体系，实现老年人实时的健康管理，7*24小时服务在线，主动的关怀，以及远程医疗的能力，以科技的力量守护着老人们的平安幸福。

　　在金融领域，言犀推出了金融全链路智能营销服一体化解决方案，旨在通过数智化技术打通金融运营、服务、销售所有环节，实现降本增效，助力服务部门实现由成本中心向价值中心的转型升级，提升金融机构的数字化、智能化、精细化的管理水平。

　　在火热的元宇宙领域，言犀也推出了多模态数字人平台，言犀多模态数字人平台源于产业的实际需求，定位为产业服务型数字人，核心优势主要体现在服务与交互上，可帮助企业提高效率和提升客户满意度。目前言犀多模态数字人平台拥有100+数字人形象，广泛的应用在零售直播、银行业务办理、政务服务等场景。

　　言犀多模态数字人平台拥有全链路全栈自研技术，在基础工程化落地的可扩展性、云端/端侧渲染的兼容性、多平台SDK等能力方面均具备较高成熟度，支持多渠道、多模态信息融合识别和交互策略。言犀也通过信通院首批数字人系统基础能力评测。(石坚)