九阳张殿启：数字化转型 直联客户和提升效率是破解销售下滑之道

　　家电消费网7月14日讯    “分销或者是传统的销售模式，让企业离消费者非常远。数字化转型，直联用户和提升效率是破解销售下滑之道。”昨天，在2022中国家电创新零售峰会上，九阳数据运营总监张殿启表示，从2020年开始的疫情反反复复，让很多家电实体店的零售下滑30%-40%。“但是九阳通过研究，发现没有人上街，但是不代表没有人逛街，整个企业谁与用户的联系度更高，或者是谁抓住户，它的销售就有保证。”     

　　张殿启说，数字化的运营，提升人货场的效能，最后是组织的升级，最终实现C2M的定制，这是九阳整体的数字化的运营的战略。“九阳总结出一点两侧三端四化，一点以用户数字化运营为中心点，两侧涵盖消费侧和供给侧两侧，三端：人货场进行数字化运营，四化：实现数据精准化、社交化、会员化和裂变化。 ”

　　企业的数字化转型是整个公司组织结构的升级和转型，需要很强资源的支持。据了解，九阳内部有十大举措。第一个数字化转型是内部一把手的工程。九阳总裁连续两年倡导数字化转型，成立了一级项目组横向拉起九阳所有部门的资源，是一把手的工程。第二块给阿里云打一个广告，跟阿里云做了一个深度的合作，九阳做了一个数据中台，实现整个数据one ID打通。第三块是全域的直播矩阵，通过全平台，全员创造了12亿的GMV。第四是产品端的入口到九阳家去改造。九阳有统一的入口对消费者进行服务和引导。第五是一盘货，搭建自己的ToC的发货，货很快到消费者手里。第六是IoT。九阳定期通过数据来观察九阳用户的行为，去提升九阳用户的一个体验。第七是广告回流。九阳现在所有的投放的广告的必回流。第八是全员迁移企业微信去做一些不管是B to C的还是对to B的，全部全员企业微信。第九是九阳的一些数字化门店的改造。第十是全员的会员运营。九阳打造除了公司财务的三大报表之外的第四大报表，就是用户的资产表。九阳通过这两年的努力实现了资产破译，会员第一复购率更高，而且会员客单价的话也更高，基本上是普通的消费者的两倍左右。(杜佳)