京东集团副总裁林琛：今年双十一京东购手机只换不修 超5亿种商品30天价保

　　家电消费网10月24日讯 今年京东11.11除了家电、键鼠产品外，手机和母婴电器也参与支持180天“只换不修”。今天，京东集团副总裁、京东零售平台业务中心负责人林琛在京东11.11启动会上表示，在提升用户服务体验方面，京东从来不惜力，预计今年京东11.11期间全链路服务投入将同比去年增超50%。

　　林琛介绍，今年京东11.11，不仅将全方位升级价保、上门换新、只换不修等备受消费者青睐且引领行业的极致服务产品，拓宽其覆盖品类、保障时长、保障力度等，还将为长辈，母婴、养宠、数码、运动、时尚、汽车用户等细分群体在不同场景下的需求，给予覆盖全周期、全渠道、全场景、全时段的近200项基础服务及上百项环节保障，以全面、系统、精细化的全链路服务满足个性化需求。

　　其中，今年京东11.11，京东将价保服务再次升级，参与京东11.11的实物类商品几乎全部支持价保服务，其中超5亿种商品支持30天超长价保，且用户领取优惠券也可支持价保。10月20日至11月13日期间，消费者购买带有“30天价保”标识的商品并完成付款后，可自当日起30天内任意时间通过“一键价保”享受买贵退差价的服务保障，且在价保周期内可以多次申请，价保时间可延续到“双12”。

　　“只换不修”也是京东首创且被用户评价超出体验的服务之一，很多商品在质保期内坏了，无需维修，京东直接上门给换一件新的。今年京东11.11，除了家电、键鼠产品外，手机和母婴电器也参与支持180天“只换不修”。

　　据统计，像价保、闪电退款、上门换新、只换不修这样的行业首创、行业独有的服务，目前京东有70余项，为京东用户带来超越预期的独有的特色守护。

　　目前，京东的年度活跃用户数达到5.8亿，消费人群多样化，需求更多元化，要做到让每位消费者感受到全链路的周到服务，不仅需要持续进行技术、产品和服务创新，更需要始终为用户考虑的责任心与细致心。今年京东11.11，京东全链路服务将为消费者提供近200项基础服务及上百项环节保障，兼顾每位用户的需求，以全面、系统、精细化的服务进行个性化满足。

　　11.11期间，上万名京东客服以及京东云智能客服京小智将7x24小时全时段陪伴用户，同时，还有包含母婴、医药、运动、美妆、宠物等多领域专属咨询客服团队，协助用户处理全场景下的专业问题。

　　此外，针对养宠用户，京东在11.11期间将上线的“服务管家”可以提供养宠全场景服务方案，当系统发现用户购买的商品处于未发货或者未被处理等异常状态时，会主动触发系统催单功能，还会给用户提供养宠方案指导以及执行帮助，解决养宠过程中遇到的各种问题。

　　京东超市强化了“优鲜赔”、“尿裤尺码随心换”、“养宠顾问”等行业领先服务。其中，“优鲜赔”已覆盖全部生鲜产品，“尿裤尺码随心换”换货周期长达90天。

　　京东新百货推出首期服饰“退换随心”服务;居家强化以"先行理赔”为核心的“省心装”服务，商品180天内有质量问题可退换;奢品上线防伪溯源码;眼镜“180天随心换”;京东运动覆盖的线下体育场馆也已扩充至近万家。

　　此外，京东养车推出了机油买贵赔服务，不仅正品溯源无忧，而且可享1.2倍价保。还有，京东国际“正品鉴别”等服务，持续保障消费者购物无忧。京东健康通过在线问诊、京东家医、京东买药快至28分钟送药上门等服务，也将时刻呵护消费者的健康。(段浅量)