海尔智家徐萌：提高服务用户的能力和效率 让海尔智家逆势增长

　　家电消费网1月30日讯 海尔智家2022年累综合市场份额净增2.1pct至27.2%，蝉联行业NO.1;电商渠道海尔智家逆势增长16%，继续居大家电市场第一名。对此，昨天，在青岛举行的“五网合一 用户引领”海尔专卖店26周年庆典暨“春耕行动”启动大会上，海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌表示：“提高服务用户的能力和效率，是我们变革的初衷和核心。”

　　徐萌说，26年来，海尔专卖店历经初创探索、规范经营、腾飞发展、成长转折、零售转型、用户时代六个发展阶段。但不论在哪个阶段，海尔专卖店做的其实只有一件事——以用户需求为导向，抓住各阶段机遇，创用户最佳体验。如今，海尔专卖店又明确了“用户消费分层、用户流向改变、用户价值放大、用户换新加速、会员用户复购、商铺用户增长”的6大机会点。

　　海尔专卖店又要如何确保“能抓住、能做好”呢?对此，徐萌提到海尔智家专门搭建了零售用户中心、定制用户中心、商铺用户中心的“三大用户中心”。而这三条新赛道所共同指向的，依然是用户最佳体验。

　　徐萌还表示，在2023年，海尔专卖店将通过“四大重构、五网合一”的模式变革，带来业务和平台两大体系保障，继续创造用户最佳体验。(温丽雅)