山山快修最佳工匠王磊：不计个人得失，专心做好服务

　　他从事售后服务18年，一直饱受用户好评;在寒冷的冬天，他冒着大雪，山路开车4个多小时赶到用户家里，帮用户解决长期未能解决的供水管破裂问题，为了让用户喝上一口干净的水……他就是今年荣获“山山最佳工匠奖”的工程师王磊。

　　王磊是山山快修安徽六安网点的一名厨电、新风安维工程师。多年从事于品牌家电售后的经历锻造了他过硬的专业能力，加上他为人热情、做事认真，得到当地的用户一致好评。

　　无论遇到什么样的情况，王磊始终坚持把用户放到第一位。山山快修一直承诺做好上门服务，只要是产品销售到的地方，无论距离多远，都会服务好每一个用户。王磊一直严格践行着山山快修的服务标准。记得有一次，王磊接到了一个来自六安市偏远郊区的新风机安装订单。他驱车100公里来到了用户家里，细心、出色的完成了安装任务，得到了他们的高度好评。其实，对于工程师来说，这种偏远地区的订单利润不多，因为路程远，上门服务耗费的时间长，而且还要承担车程等多种费用。但为了给用户提供良好的服务体验，王磊面对这样的订单，从没有犹豫。安徽子公司负责人王运涛曾对王磊作出了工作认真、专业能力强、不过分计较个人得失的评价。

　　

 

　　山山快修有很多类似的订单，面对这样的情况，山山快修对偏远地区的订单给予了工程师一定补贴，做到既让用户满意，也让工程师满意。这也是王磊当初选择加入山山快修的一个重要原因。他觉得，山山快修能为工程师着想，顾及工程师的利益，让他觉得很温暖。其次，王磊看重了山山快修的发展前景，“选择加入一个注重客户体验、注重工程师利益、注重服务质量的公司、注重服务口碑的公司肯定没错了”。另外，王磊始终抱着学习的心态，不断提醒自己要保持进步。他希望加入了山山快修之后，能够学习更多的工艺，得到更大的提升，做好服务。

　　王磊不但对自己有较高要求，而且还很有主人翁意识。在山山快修五周年工程师座谈会上，他就如何做好标准化、规范化服务提出了几点建议，比如：如何更好的做好夏季高温作业;如何更好的做到收费透明、统一;如何让客户及时联系到公司，咨询以及反馈问题，一方面监督工程师，另一方面倾听客户声音，做好品牌打造……

　　在谈到做售后服务时，王磊笑着说，做这一行可以接触到各行各业的人，与更多人打交道。 “我感觉自己在服务过程中还是很愉快的，只要用心做好服务，用户满意了，我们双方都开心”。王磊还提到，服务一定要有结果，这个结果就是用户发自内心给你打的分，分数来自工程师的专业水平，还有服务规范。

　　正规的服务团队、健全的服务机制、严格的服务标准是山山快修的优势，也是赋予工程师的利好。“像朱总(山山快修创始人兼CEO朱小浦)提到的，正规的团队塑造了用户的信任，而收费标准透明、收费合理、操作规范、快速上门等一系列的标准化服务，不仅让山山快修赢得了用户信赖，也让我们工程师有信心为用户提供更好的体验。”