投诉：飞利浦剃须刀无法充电，客服竟说充电器非原装

　　消费者“2460208510”在6月11日向黑猫投诉平台反映：“我在京东买了飞利浦剃须刀(S3590/06)，这款剃须刀号称是极速充电，1小时充满，可是我用了才三个多月，现在充电器无论插多久都充不进电，剃须刀无法开机。

　　在京东提交换货申请，客服说需要将全套配件寄回检测，于是走流程将配件快递。

　　结果京东客服来电竟说经过检测，充电器不是原装的，而是什么美容仪的，我就呵呵了，我只买过飞利浦品牌的这一款剃须刀，充电器怎么可能是非原装的?美容仪就更呵呵了，我和家里人从来就没用过所谓美容仪，这种不沾边的答复是怎么能说出口的? 客服一口咬定是充电器非原装，拒绝换货，那我请问，我自从收到商品一直就是这个剃须刀和充电器，并且自己再三确认，并和家人再三确认了，就这一个充电器，没有拿错的可能，那么难道是当时购买时发的充电器就有问题?京东在售假吗?还是送检过程中有意或无意的拿串了?京东怎么能够证明检测的有效性?你说非原装，你能证明你检测的就是我给的充电器吗?”

　　

 

　　

 

　　商家“京东客服”6月11日在黑猫投诉平台回复：“您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!”