消费者投诉：雷鸟电视未作提醒自动扣费

　　“今年我本不打算开通会员，但雷鸟数娱突然通过支付宝扣了笔钱。”消费者波先生对媒体表示。

　　据了解，波先生曾在TCL雷鸟电视的影视平台上通过两次会员，在首次充值、使用会员后不久，就将电视闲置了。但会员费用却仍在持续，等他发现时，资金已从其支付宝账户支出许久。

　　在波先生看来，默认自己确认，钱就“不翼而飞”了，TCL雷鸟数娱乐的做法属于“强迫性消费”。

　　除波先生外，在小红书和黑猫投诉平台，还有很多像波先生一样，在不知情的情况下，被雷鸟数娱乐传统习俗会员费的消费者。消费者普遍表示，未收到任何提示便直接来自支付宝、微信中免密码的货币款，令其十分奇怪。

　　

 

　　社交平台上消费者对会员续费问题的投诉。(图片源自网络截图)

　　对此，记者联系到TCL雷鸟，向其问及雷鸟数娱是否会在续费前提示消费者、通过何种渠道扣除会员费用，以及消费者应通过何种方式退费等问题。但截至记者发稿，TCL雷鸟并未对记者作出回应。

　　值得注意的是，TCL雷鸟并不是第一次被投诉。此前，TCL雷鸟鹏6 SE电视“新旧产品混卖”，宣传与实物不符，消费者收到“减配”电视机一事，引发过负面舆论。

　　北京金诉律师事务所主任王玉臣对记者表示，根据消费者权益保护法，消费者有权获得真实的商品或服务信息。如果TCL雷鸟数娱在未明确告知消费者的情况下自动扣除“会员续费”的费用，这或侵犯了消费者的知情权和选择权。

　　“商家在提供服务时应当遵守法律法规，尊重消费者的知情权和选择权，任何自动扣费的行为都应当在消费者明确同意的基础上进行。如果消费者的权益受到侵害，应当及时采取措施维护自己的合法权益。”王玉臣表示。

　　实际上，对于App擅自续费的乱象，中国消费者协会、工业和信息化部于去年发布过相关通知，要求整改存在信息明示不到位、欺骗误导用户等问题的App。

　　2023年2月，工业和信息化部公布26条措施。其中明确要求，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。