消费者投诉：在京东自营买到苹果翻新机 保修期缩水一年

　　一个月后的2月15日，这台电脑突然出现黑屏，亮屏后屏幕出现满屏条纹的现象。按哪个按键都没有反应，只能重启电脑，但工作中的文件没有保存，重启后全部丢失。

　　刘女士当即向京东售后修申报维修，京东售后称可能是软件没有更新，系统不兼容导致的。让她多关机试试。刘女士重启电脑后看到电脑恢复正常，就取消了维修服务单。

　　3月9日，这台苹果电脑再次出现满屏条纹显示故障，又导致文件、数据丢失。刘女士再次向京东申请维修。3月10日，京东快递取走刘女士电脑说去检测。

　　用了一个月的电脑怎么会出现故障?3月10日，刘女士登陆苹果官网看到，在中国购买的Mac和ipad电脑产品中的所有主要部件可享受中国相关法律规定的2年保修期。让刘女士感到意外的是，在苹果官网上查询到其于京东购买的苹果电脑保修是一年。

　　这是怎么回事?为什么京东购买的苹果电脑保修比苹果官网规定的少一年?刘女士拨打京东客服询问，回复是这台电脑京东保修是一年。因为京东大批量采购，可能是苹果系统没有监测到本台电脑。问及为什么检测不到，京东回复称“不知道。”

　　刘女士又致电苹果官方客服。苹果客服表示，由于刘女士的这台苹果电脑不是苹果官网或苹果实体店购买的，苹果官方不清楚具体的采购渠道，需要咨询本台电脑具体的采购方，苹果官方不能保证是正品。”

　　而苹果某实体店人员则对刘女士表示，苹果电脑ID(序列号)的字母多数是M或者是N开头，未见过其他，而刘女士购买的这台电脑是字母F开头。其次，正常的苹果电脑保修2年，保修日期是一年的电脑，很可能是苹果官方的返修或官换机。

　　3月14日，京东售后告诉刘女士：“商品已经过了退换货日期，检测无问题，商品会退回给买家”。

　　3月15日，认为买到苹果翻新机的刘女士向京东提出要求退货，但京东售后以没检测到问题为由，拒绝退货。

　　对此，刘女士表示不能认同。“京东也没有说电脑到哪里检测没问题，我在使用中就是出现了问题，京东说没问题，我不认同。”

　　其实，京东售卖翻新苹果机的消费者投诉已不是第一次。在互联网上一搜，可以看到自2015年以来，不断有消费者投诉京东售卖苹果翻新机。央视还以“京东售卖苹果翻新机 频繁死机序列号不一致”为标题进行过报道。很多网友投诉：“苹果官方旗舰店卖翻新机，售后不保修问题”。也有大学生表示在“京东”购买XR被骗，买到翻新二手机。(杜佳)