买到“连供机型”投诉无门 消费者怒怼佳能中国：麻木处理，纵容欺诈

　　家电消费网7月6日讯 昨天，有消费者投诉称，其在淘宝网购买的佳能喷墨一体机，不仅涉嫌售假，而且佳能中国不参与打假，纵容淘宝小商家欺骗消费者。

　　2020年2月11日，该消费者通过淘宝一家科技办公设备购买了一台佳能3610彩色喷墨打印及复印及一体机，型号E471，成交价570.06元。

　　2020年2月20日收到打印机后一拆封，发现没有中文说明书。该淘宝商家客服随即发来打印机指示灯的中英文对照图片。其中出现带有“连供”字样的文件链接地址。

　　使用中发现佳能打印机多次出现不出墨、无法打印、无法连接WiFi等情况。被淘宝商家告之，其销售的佳能打印机不支持全国联保，解决售后问题的唯一办法是在线服务，由客服在线指导消费者自己在家里维修、维护。如果消费者无法解决质量问题，需返厂维修，往来邮费由消费者自行承担。

　　还不到半年，还在质保期，又非人为质量问题，佳能为何让消费者承担往返运费?该消费者连线佳能(中国)至少5名工作人员后才明白：第一，佳能(中国)在淘宝上没有授权专卖店，目前只在天猫上有授权。所以，惠享科技办公设备在淘宝上销售佳能产品，是没有得到佳能(中国)授权的。在佳能(中国)认证的授权经销商处购买的佳能产品，可以享受全国联保服务。

　　第二，经佳能(中国)官方认定，型号为E471的产品，是非中国大陆地区上市的产品。

　　第三，佳能(中国)工作人员强调，佳能官方不允许商家私自改装佳能产品，不认可所谓的连供机型或者连供产品。

　　“淘宝该商家=未经佳能(中国)授权，违规在淘宝平台销售非中国大陆地区上市的连供佳能产品。”该消费者说，最让人气愤的是，当其向佳能(中国)寻求帮助时，佳能(中国)“暧昧”的态度让人大跌眼镜——口头支持可以，书面证明免谈;道义支持可以，实质性帮助免谈。“本以为佳能(中国)会坚定地和消费者站在一起，本以为佳能(中国)也会义愤填膺，本以为佳能(中国)更会雷厉风行的像保护自己的眼睛一样保护自己的品牌。万没有想到，佳能(中国)如此麻木不仁!”

　　愤怒的消费者随即向淘宝投诉，但名为清梓苑的淘宝工作人员表示，该淘宝商家有经销商授权证明。“他把这个事轻描淡写为墨盒保修问题，这样一个销售欺诈行为瞬间变成了售后服务纠纷问题。装糊涂!”该消费者表示，淘宝负责处理此投诉的工作人员为什么就不能登录佳能(中国)官网，查询一下佳能(中国)有没有在淘宝平台授权专卖店呢?

　　该消费者愤怒地说，淘宝要求消费者提供佳能出具的该淘宝商家的售假证明，而佳能(中国)又不肯提供售假证明，消费者就成了一枚可怜的皮球，被踢来踢去。“某种程度上说，淘宝和佳能变相的纵容，变相的保护，助长了淘宝某些商家的欺诈行为。”该消费者还表示，截止2020年6月20日，仍未拿到淘宝方面的购物发票。(杜佳)