开了会员还有广告?这些视频网站付费"陷阱"你了解吗

2020-03-20 19:06:18   来源:央视   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:  加了会员还有广告,会员看片还得另收费,自动续费难取消……这是很多消费者在付费加入一些视频、音频网站的会员后,遇到的种种问题。  针对视频、音频网站的投诉,今年浙江省消保委组织消费维权义工对爱奇...
  加了会员还有广告,会员看片还得另收费,自动续费难取消……这是很多消费者在付费加入一些视频、音频网站的会员后,遇到的种种问题。

  针对视频、音频网站的投诉,今年浙江省消保委组织消费维权义工对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台,喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员服务进行了消费体验评价,并进行了在线民意调查。

  存在诱导消费

  会员免广告描述五花八门

  浙江省消保委的消费维权义工体验11家视频、音频网站发现,各家网站对会员“免广告”的描述五花八门。

  除了腾讯、优酷和蜻蜓FM在显著位置标注了开通会员后免广告的范围外,其余7家的描述均比较模糊,而Bilibili网站直接就没有“免广告”的相关描述。

  部分平台描述有涉嫌虚假宣传嫌疑,如喜马拉雅在非会员状态下收听显示为“开通会员免广告”。点击查看“免广告”的详情介绍却为“可免除播放页面的图片广告、节目前的声音广告”,并非免除全部广告。不过在加入会员后,还是有开屏广告,在收听页面暂停后还会弹出其他节目的广告。

  

△喜马拉雅开通会员前免广告 、免广告详细描述、加入会员后仍有开屏广告

 

  △喜马拉雅开通会员前免广告 、免广告详细描述、加入会员后仍有开屏广告

  除了会员专属广告外,腾讯、爱奇艺、优酷等网站成为会员后,依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等。仔细查看会员协议,可以看到所谓的“免广告”、“跳广告”仅仅是免或跳过音/视频开始的贴片广告。维权义工体验发现除腾讯视频在“VIP全部特权”中对广告特权作出了“自动跳过片头广告”的描述外,其他体验的视音频网站大多没有在开通会员页面直接明示“仅跳过视/音频片头广告”的描述。

  

△多数平台成为会员后依然还有广告(图文播放页暂停时显示的广告),截图为乐视视频

 

  △多数平台成为会员后依然还有广告(图文播放页暂停时显示的广告),截图为乐视视频

  浙江省消保委法律专业委员会律师张雄伟点评:视频音频网站若仅粗旷采用“免广告”等类似描述,而不细化免除的广告具体类型,容易让消费者产生误解,认为“免广告”即免除全部广告。但实际使用中仍然存在开屏广告等,视频音频网站的做法涉嫌虚假宣传。

  自动续费优惠诱人

  取消续费则有多重门槛

  浙江省消保委通过问卷调查的数据显示,一半以上(53.85%)的用户遇到过在不知情的情况下会员身份自动续费。维权义工在消费体验中发现,仅有少数平台在自动续费前能做到主动提醒。而其他的体验网站,都直接进行了扣费,并没有主动提醒。

  维权义工还发现开通会员服务时,有10个平台默认勾选了“自动续费”功能,爱奇艺和哔哩哔哩大会员默认勾选的还是“年会员自动续费”。

  连续包月与不连续包月价格差额较大,基本都在40%以上(首次体验差额为30%以上),其中优酷酷喵会员差额在68.97%(自动续费29元,不自动续费49元)。

  而部分平台除自动续费外,没有单月购买的选项。优酷会员购买页面没有“月度会员”选项,只有“连续包月”“连续包季”“连续包年”“季度”“半年”“年度”6个选项,且默认勾选年度VIP。

  

△优酷视频未见单独购买月会员选项

 

  △优酷视频未见单独购买月会员选项

  自动续费简单直接,但要取消续费,并不轻松。维权义工发现许多平台相对复杂:iOS客户端订阅的续费会员需要跳转到iTuns Store里统一取消,至少需要点击六次。

  

△爱奇艺不能在APP上直接取消,且取消续费流程复杂

 

  △爱奇艺不能在APP上直接取消,且取消续费流程复杂

  浙江省消保委法律专业委员会律师张雄伟点评:视频网站涉嫌侵犯消费者的知情权。消费者享有知悉其购买的服务的真实情况,如服务的期限等情况,因此相对应的,视频网站对消费者有告知义务。

  其次,消费者在会员权利到期之前,有权自主决定是否继续购买,视频网站未经通知即扣款的行为,对于部分已遗忘曾购买的消费者,涉嫌存在通过“自动扣款”的技术手段、进行强制交易的嫌疑,侵犯消费者的公平交易权。

  会员观看部分影视剧还要另外花钱

  有的还有时间限制

  九家视频网站中,有五家视频网站(腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、PP视频)的部分影片,即便成为会员仍需另行付费才能观看。

  以最近上线的电影《蜘蛛侠:英雄远征》为例,腾讯视频3元,爱奇艺、优酷2.5元、芒果TV《无所不能》2.5元。在付费的情况下且仅有两天的观看时限。

  

△图左到右腾讯视频、优酷、爱奇艺、芒果TV 会员的二次购买影片

 

  △图左到右腾讯视频、优酷、爱奇艺、芒果TV 会员的二次购买影片

  浙江省消保委法律专业委员会律师张雄伟点评:若视频网站会员服务中没有约定额外付费影片相关内容,却对一些影片要求额外收费,那么视频网站涉嫌虚假宣传。

  若视频网站在会员服务中约定了部分影片需额外付费,同时还需要同时明确界定免费影片及额外付费影片的范围,并且以显著方式提醒消费者,否则,视频网站在告知义务上存在履行瑕疵,涉嫌侵犯消费者知情权以及公平交易的权利。

  部分平台信息收集授权形同虚设

  腾讯视频会员只能使用微信或QQ 登录,登录页面显示“登录即代表您已经同意《腾讯视频隐私保护指引》,使用微信或QQ账号登录时将获取您的头像昵称,好友关系等公开信息”。点击进入《腾讯视频隐私保护指引》声明“您可以授权向我们分享您的微信或QQ好友列表”,但在体验过程中未遇到任何征询授权的步骤选项,而是网站直接获取了相关信息。这意味着,我们登陆了腾讯视频以后,腾讯视频是可以获得我们的QQ好友或者微信好友信息的,而这些信息使用户的敏感、隐私信息,平台这样做涉嫌过度获取用户隐私信息。

  

△腾讯视频未征询即获取隐私

 

  △腾讯视频未征询即获取隐私

  浙江省消保委法律专业委员会律师张雄伟点评:视频网站收集微信或QQ好友列表信息涉嫌过度获取用户隐私信息。根据《消费者权益保护法》、《网络安全法》、《个人信息安全规定》等相关法律法规的规定,收集消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,收集的个人信息的类型应与实现产品或服务的业务功能有直接关联。

  充值陷阱 金额固定

  有的比付费影片价格还高

  维权义工在体验时发现,爱奇艺、搜狐视频、优酷、腾讯视频及音频平台喜马拉雅和蜻蜓FM等平台在购买付费影片时往往需要先充值,且充值金额固定,不能仅仅充值购买影片的金额。以爱奇艺付费影片《蜘蛛侠:英雄远征》为例,会员购买该片需2.5“奇点”,但奇点充值数却是固定的,最低6点(6元),最高198,不能自由选择充值金额。

  

 

  △爱奇艺奇点充值最低6元(但影片仅2.5元),不退款。

  

△腾讯视频固定充值金额,不支持无理由退款。

 

  △腾讯视频固定充值金额,不支持无理由退款。

  浙江省消保委法律专业委员会律师张雄伟点评:为了观看一部2.5元影片,消费者必须至少充值6元,涉嫌强迫交易,限制了消费者自由选择的权利及公平交易的权利。既然单部影片定价2.5元,就应设置支付方式允许消费者单次支付2.5元,强制要求消费者充值6元,明显加重了消费者的责任,是对消费者不公平、不合理的规定。

  同时,浙江省消保委通过问卷星开展在线民意调查,近500名消费者参与,调查结果如下↓

  

 

  浙江省消保委提醒广大消费者:

  ● 购买视频、音频网站会员服务一定要慎之又慎;

  ● 仔细看清楚相关告知全文再勾选相关服务;

  ● 要注意有关续费条件、方式、时点的描述,特别关注自动续费的触发与截止条件以及免费试用结束后收费是否要确认、是否有提醒;

  ● 遇到自己不太明确的公示告知等描述,一定要与客服确认并保留证据;

  ● 当自身权益受到侵害时要及时向当地市场监管部门、消费者权益保护委员会投诉。

  浙江省消保委有关负责人表示,将对上述存在问题的视频、音频网站进行约谈,敦促其改正。

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责任编辑:zsz

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