华帝洗碗机“一坏再坏” 质量售后成投诉“重灾区”

　　家电消费网4月19日讯 日前，深圳消费者蒋先生在天猫华帝旗舰店华4099元购买了一台E5家用洗碗机，第一次使用的时候就出现了洗到一半就坏了的情况。更换了一台新的洗碗机，没用几次又坏了。

　　“第一次使用华帝洗碗机，洗到一半，洗碗机就自动停了，内部还有积水，甚至部分积水还溢到了厨房。”蒋先生联系了华帝官方客服要求维修，“修了好几次都不行，后面师傅才发现是配件坏了。”

　　“购买的时候，华帝旗舰店E5洗碗机的页面上，标有‘180天质量问题，免费退换货’、‘破损、安装不及时、质量问题，必赔’等承诺，”蒋先生说，洗碗机符合“180天免费退换货”的要求。蒋先生再次联系华帝客服，希望能够换一台新的洗碗机，却被告知“不能换，只同意维修”。“华帝宣传说因质量问题可以更换，但事实根本不是这样。”

　　今年2月25日，蒋先生向中山市市场监督管理局投诉了华帝股份，“投诉完的第二天，客服就跟我们说，同意换。”

　　3月，华帝股份给蒋先生换了新的洗碗机，却没想到，“新换的洗碗机用了一两次又出现了问题，洗到一半就不动了，”蒋先生称，在报修后，师傅上门换了新的配件，结果用了三四次，洗碗机又坏了。

　　蒋先生说，中山市市场监督管理局回复表示，由于华帝股份负责人明确表示拒绝调解，因此本次调解终止。

　　华帝股份成立于1992年，主要经营灶具、抽油烟机、热水器、洗碗机、消毒柜等厨电产品，于2004年在深交所挂牌上市。近年来，华帝股份产品质量、售后服务成为投诉“重灾区”。

　　有媒体调查发现，仅在黑猫投诉平台上，有关华帝股份油烟机、燃气灶、洗碗机等产品存在质量问题，且售后较差的投诉超过300条。在天猫华帝旗舰店里，也有多名消费者反映，购买的洗碗机积水严重，抽油烟机噪音大，售后较差。

　　有北京消费者投诉称，今年1月在天猫华帝旗舰店里购买了i11127+i10052B油烟机燃气灶组合套餐，但在使用过程中，遇到了“抽油烟机几乎不抽油烟，打火有问题”等情况。在跟华帝方反复沟通后，修了4次才修好。

　　还有消费者投诉称，今年1月在淘宝上购买了华帝燃气灶，结果安装师傅没有来，还说安装很简单，可以自行安装。于是该消费者在师傅的电话指引下，自行安装，结果发生煤气爆炸，导致其家人脸部、颈部以及眼睛灼伤。事件发生后，该消费者联系华帝，但“打了十几个电话也没人管”。

　　高投诉导致了华帝业绩下滑。华帝股份2020年营业收入同比下降19.56%，净利润同比下降45.5%。(段浅量)