云米“一站式全屋智能”解决方案广遭质疑 入坑用户准备全部换掉

　　家电消费网7月22日讯   前天，第二十三届中国(广州)建博会上，云米科技云米搭建了厨房、卫生间、阳台、客厅、卧室等多个智能场景，并发布了“一站式全屋智能”解决方案。 不过，云米的产品好用吗?日前，有媒体报道称，近六成用户表示后续不会再选择云米电器。知乎“如何看待云米这个品牌?”的问题下，几乎都是各种针对云米产品的质量、设计、售后问题的吐槽。

　　

 

　　在国内知名消费者服务投诉平台“黑猫”上，关于云米的各种质量和售后问题投诉就有四百多条。这些投诉的问题几乎涵盖了云米当前所有的产品，包括冰箱、洗衣机、热水器、净水器、油烟机等。

　　除了云米产品本身存在质量问题之外，不少消费者认为云米电器很大一部分产品有设计缺陷，比如云米灶台密封圈无法隔绝水油，洗碗机漏水，洗衣机转轴异常磨损等。有用户直接在表示：一句话，等有钱了全部换掉。

　　“云米一生黑!以后再也不要买云米的任何东西!”每次有朋友到自己新家做客时，主人王隽(化名) 都要讲述自己被云米科技坑的经历。

　　王隽花了近3万元选择了云米的冰箱、烟灶以及洗碗机等电器。使用还不到半年的冰箱随又出现制冷问题，导致自己端午回家带的土特产全部坏掉。再次经过和售后一番的折腾之后，终于解决了冰箱的制冷问题，谁知最近家人又向他反映，冰箱似乎又出现了结霜的问题……“要是当初选的是其他品牌，可能就没这些事儿了，后悔死了”如今王隽每每谈到此事，都懊悔不已。

　　云米CEO陈小平此前在公开场合表示，云米希望打造的每一款产品都是单品海量，尤其是爆款产品。这种打造“口碑爆款”的模式，的确有利于降低产品成本，同时也能够提升单品在市场上的垂直竞争力，便于在前期快速打响品牌的知名度。但仔细盘点下来，云米的产品中真正能够谈得上“行业爆款”的产品极少。除了给小米代工的净水器之外，其余门类的云米产品几乎在市场上没有什么声量。

　　从研发占比来看，云米2020年的研发支出占总收入的比例为4.56%。而在2016年、2017年、2018年上半年，云米研发费用分别为2992.6万元、6074.9万元、4904.7万元，占营收的比例分别为9.6%、7%、4.7%。如此少的研发投入，如何支撑云米旗下每年数十种产品的创新和研发?

　　业内人士认为，和传统家电企业相比，云米无论是在技术、资金、品牌，还是产品、服务都没有明显的优势。更何况，从当前消费市场的现状来看，虽然市面上有不少针对智能家居解决方案，但消费者真正选择全屋化解决方案的占比依然很少，用户对于价格不菲的全屋式智能家居方案依然存在一定的接受度问题。

　　即便是华为这样的大厂都是通过和传统家电品牌的合作，去推动自家的智能家居方案。通过在传统家电品牌上接入自家的连接协议或者是直接搭载鸿蒙OS，去完成智慧方案的搭建。这样做的好处就是能够发挥彼此的优势，同时解决用户对于大家电产品的接受度问题。势单力薄的云米，想要让自己的全屋互联方案真正被消费者广泛认可，难度可想而知。

　　盲目扩张的云米所暴露出来的问题其实已经在成绩单上得到显现。2017年～2020年，云米科技的毛利率分别为31.5%、28%、23.3%、18.6%，呈现出“三连降”的趋势。而2018年~2020年，云米科技的净收入也放缓了增速，分别增长193.3%、81.5%和25.3%。

　　业内人士认为，面对这样的局面，云米想要从中杀出一条血路来，并不容易。对于云米来说，或许还是要回归自己的初心，回到重视产品，重视用户体验本身。真正把每一款产品做好，做精。同时重视研发创新投入，摆脱掉当前“重营销轻研发”的发展模式，夯实巩固发展基础，才能更好地着眼未来。(段浅量)