异常扣费?脉脉回应:整改会员续费系统,保障用户选择权

2021-11-20 19:34:41   来源:新浪科技   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:  11月19日,针对媒体报道的异常扣费现象,脉脉相关负责人表示,针对媒体报道,该公司迅速进行自查自纠。  据介绍,在脉脉APP上的首充会员仅0.1元活动,初衷是让用户体验更高效的人才交流服务。《网络交易监...
  11月19日,针对媒体报道的“异常扣费”现象,脉脉相关负责人表示,针对媒体报道,该公司迅速进行自查自纠。

  据介绍,在脉脉APP上的“首充会员仅0.1元”活动,初衷是让用户体验更高效的人才交流服务。《网络交易监督管理办法》发布后,脉脉立即对相关产品进行整改。整改后,设定了自动续费协议勾选项,清晰提醒用户阅读和勾选自动续费协议,并有站内信、邮件、短信等续费提醒功能,同时将自动续费提醒从提前3日改为提前5日,充分保障用户的知情权和自主选择权。近期,整改后的会员续费系统已上线。

  对此,脉脉相关负责人表示,“感谢媒体的监督报道,对受到困扰的用户表示歉意”,该公司将持续优化产品体验和投诉处理机制,一如既往地为广大用户提供更优质的服务。

  近日,有媒体就部分APP存在“异常扣费”现象,发文《悄没声就把你钱扣了——部分App自动续费“坑人套路”调查》。其中,涉及多家平台,包括职场社区平台脉脉“0.1元首充会员后自动续费”等问题。

  2021年5月1日,网络交易监督管理办法正式实施,其中规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择”。但因App自动续费引发的投诉和纠纷持续不断。

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责任编辑:zsz

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