西部数据硬盘质保期内故障频现

　　河北石家庄消费者刘先生购买的西部数据移动硬盘还在质保期，却突然数据丢失。而西部数据拒绝承担数据恢复成本，“我对这个结果不满意，要求必须全额赔付数据恢复费用，同时对坏盘进行退货退款处理”。

　　而西部数据旗舰店在线客服表示，“移动硬盘售后保修三年，出现质量问题可以在订单里面提交售后返修申请，有相关的售后工作人员审核处理，售后提供设备维修或换新服务，其中不包含数据恢复服务且不承担丢失数据的恢复成本。数据线不在质保范围，其中人为损坏，比如：摔坏，进水，开盘等均不在质保范围。”

　　移动硬盘质量问题造成的数据丢失也不在质保范围内吗?如果质保期中，移动硬盘出现质量问题造成消费者数据丢失，恢复数据的钱赔偿吗?该店铺客服称，“质量问题一开始就无法读取。不会用着用着出现质量问题的，这边没有说用着坏了算是质量问题包数据的。”

　　据了解，与刘先生有相同经历的大有人在。

　　移动硬盘上存储的照片、视频、文件等资料对消费者个人来说都是比较重要的东西，一旦丢失，有时可能还会造成重大无法弥补的损失。对于商家来说，他们无法估量这些数据的价值，就不对数据恢复提供质保，这真的合理吗?质保期内因移动硬盘质量问题造成消费者数据丢失，商家究竟有没有赔偿的责任?

　　北京市中闻律师事务所律师李斌表示，如果因移动硬盘质量问题造成数据丢失，要进行技术修复，必须额外支付一笔费用，那么数据恢复的费用也是因为存在瑕疵造成的损失，从这方面讲，违约责任承担，肯定是全部赔偿的原则。

　　“商家要承担的责任，一方面是三包的责任，对有质量问题的移动硬盘进行退货;另外，由于移动硬盘质量问题造成消费者数据存储的损失，这也是质量问题造成的损失之一。违约责任的承担不光是退货这么简单，除了退货之外，还有数据的损失，这是两个损失，一个是硬盘的损失，另一个是硬盘数据的损失，这两个损失的发生都是由于硬盘质量存在瑕疵造成的，所以赔偿时两方面的损失都要进行赔付。” 李斌说。

　　北京德和衡律师事务所律师刘俊丽表示，一般情况下，移动硬盘退赔是肯定的，但是因移动硬盘质量问题给消费者造成的损失应该也由商家赔偿，数据不属于保修范围，但属于赔偿范围。“就比如，一个高压锅因质量问题导致的消费者个人损伤，商家不仅要退货或更换高压锅，还要对消费者因使用这个高压锅造成的损害承担赔偿责任。”

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，如果确实是产品质量问题造成个人财产的损失，商家赔偿是应该的，《消费者权益保护法》里有明确规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。此外，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。