虹膜识别存安全隐患 德施曼智能锁未解决质量问题玩噱头

　　据科技真相说报道，前天，德施曼发布了虹膜识别技术的智能锁。德施曼总裁祝志凌说，通过技术创新，为用户带来更加安全可靠便捷智能的产品。不过随后有业内专家表示，相较于密码和指纹识别，虹膜识别技术的防攻击措施尚不完善，黑客可以通过打印虹膜图像来进行破解，实现恶意入侵，给用户家庭的安全保护带来的风险。此外，虹膜识别技术的使用也存在一些问题，一些人在操作上可能难以适应。

　　业内专家表示，当前智能门锁夸大宣传等营销行为狂热，已经出现过热现象，不利于行业的长远健康发展。企业应通过专注产品及提升质量等举措，获得更多的市场份额。否则，将得到消费者的投诉，给品牌带来负面影响。

　　如日前，有消费者在黑猫投诉平台表示，在京东自营店购买了德施曼的R7P智能锁，安装后智能锁经常出现故障。该名消费者称，找厂家报修后，过后有维修人员联系但拒绝上门，理由是没有配件修不了。

　　有消费者则投诉，2019年以1699元购买了德施曼品牌智能门锁，智能锁在使用过程中经常出现无故报警并无法开门。“近两年来频率越来越高，每天报警超5次以上，已导致老人小孩多次被锁在门外的情况，对本人家庭生活造成了极大困扰。售后已上门维修3-4次，但问题依旧无法得到解决。”

　　

 

　　还有消费者投诉，花1999元购买的德施曼Q5曼智能锁不能使用：App上有98%有电，充电宝不能充电，不能开门，客服后让师傅来维修，师傅表示质量问题，强制翘锁，已报废。德施曼客服表示可以价格1649元的更换Q5p，旦不能退差价。“现在只能用备用锁，而且只有一把钥匙，造成现在天天都不能出门的尴尬事实，造成了心理阴影。”

　　更有消费者投诉，其购买的德施曼人脸识别智能锁支持定时自动上锁，每次关门至少需要等待10秒。对此，该消费者认为，对智能产品来说，这是非常不合理的设计，随时危及人身、财产安全。因为的销售页面没有明确标注关于定时自动上锁的注解，该消费者投诉德施曼“故意隐瞒产品缺陷，给消费者购买产品造成误导及损失，严重违反了我国消费者权益保护法第18条。”

　　德施曼智能锁除了产品质量问题，客服的拖延推诿等售后服务差也是不少消费者诟病的方面。有消费者投诉称，去年双十一购买了德施曼门锁，安装师傅上门安装5次，商家补发零件2次。“安装师傅反馈无法安装或零件锁具不匹配，并将我家门锁拆卸坏后零件扔掉，导致门锁无法使用。联系多次售后无人解决，商家表示只能退款，拆卸坏的门锁不是他们的责任，不予受理。”

　　有消费者则投诉称，在京东买的德施曼智能锁，申请七天无理由退换货，商家却长时间不审核退货申请，一直不能退货。“联系德施曼京东自营店后，客服说退货审核是京东审核的。另外联系京东客服，京东客服又说是商家审核的，两边踢皮球。现在订单退货一直没有审核，也退不了货，希望平台给予处理。”

　　此外，企查查显示，德施曼公司还存在相关经营风险，截止目前，德施曼还累计涉及29个司法案件，其中，80%左右案件身份为被告，23%左右案件案由为买卖合同纠纷。

　　对此，产业分析师认为，德施曼在营销上下功夫或许能迅速把品牌打响，但企业对产品质量和服务不够重视，长期来看，将会影响品牌形象的塑造以及业绩经营的可持续性。