添可CEO 冷泠：添可洗地机杜绝抄袭 从定义产品到定义服务

　　家电消费网9月23日讯    昨天，在“添可洗地机 定义每一代 暨添可服务品牌发布会”上，添可正式发布服务品牌TinecoCare。对此，添可CEO 冷泠表示，添可要以“AI智能服务标准定义者”的姿态，重新定义家电售后服务范式。

　　添可每一代产品，从开创到定义

　　据了解，六年前，添可发明智能洗地机，将吸、拖、洗、自清洁整合为一次操作，开创了一个全新品类。六年来，恒压活水清洁系统、3倍循环寿命软包电池、AI全向智能助力、380℃高温蒸汽源、自动加水排污的免维护体验，每一项技术突破，都成为下一代产品的起点。

　　技术复利支撑着这条迭代曲线。截至2026年4月，添可累计拥有授权专利1404项，其中发明专利330项。在2026年IFA展上，添可发布FLOOR ONE S11 Artist Fusion Steam蒸汽洗地机，首次将230°C HyperSteam蒸汽技术与HeatBoost拖地系统结合，以35kPa吸力和110分钟续航重新定义深度清洁。

　　市场给出了印证：添可洗地机连续四年全球销量第 一，2025年全球市占率达35%，海外业务占比47%;在德国、法国、英国、美国、日本、泰国等14个国家均为市场第 一;全球累计用户超过2300万。

　　面向AI时代，添可提出了“碳基融合”的未来观：碳基的人，负责洞察、创意与温度;硅基的AI，提供数据、算力与智能——二者融为一体，让机器学会理解人、配合人，持续定义未来的每一代。

　　添可每一代标准，从参与到主导

　　添可先后五次主导或参与制定洗地机行业标准：2021年，参与制定首个团体标准T/CHEAA 0018，并参与制定性能等级评价标准T/CAS 551;2023年，参与制定国家标准GB/T 38048;2025年，作为主起草单位制定《家用洗地机基站安装配置要求》团体标准T/CHEAA 0052---2025;2026年3月，工业和信息化部批准《家用和类似用途洗地机》行业标准QB/T 8202-2026。

　　中国家用电器协会理事长王雷认为，正是添可这样一批企业的持续创新，推动了中国清洁电器产业走向全球前列;协会将持续履行监督职责，推动行业自律与服务质量提升。

　　添可每一代服务，从承诺到兑现

　　家电售后服务，是当前消费投诉的第 一痛点。据中国消费者协会《2025年全国消协组织受理投诉情况分析报告》，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2,016,448件，其中家用电子电器类投诉以256,012件居各类商品投诉首位;从投诉性质看，售后服务问题占比27.68%，位列所有投诉类别第 一位。与此同时，洗地机品类仍在高速增长——2025年国内洗地机零售额达162亿元、同比增长14.9%，零售量821万台、同比增长24.2%。

　　针对这一消费痛点，添可推出TinecoCare服务体系，包括AI智能诊断系统、主动健康监测与全生命周期关怀体系、认证工程师网络、时效承诺与满意度保障体系等四大服务体系。从“被动响应”到“主动预防”，从“一次性善后”到“全周期陪伴”，TinecoCare让服务不再需要被想起。

　　添可全球用户体验中心总监黄红英介绍，四大体系背后，是添可对服务的一种理解——服务不该是一次性的善后，而应是产品体验的自然延续。从AI智能诊断的“系统告知”，到主动关怀的“提前抵达”;从工程师网络的上门承诺，到时效与满意度的可验证、可追踪——TinecoCare让服务发生得更早、响应得更快、体验得更轻。

　　“添可不止是定义每一代的好产品，更是定义每一代该有的好服务。”冷泠表示，如今清洁电器赛道抄袭严重，堆参数，认真做产品的不多。添可要坚持创新产品，引领行业发展，服务好消费者。(温丽雅)