投诉：惠普暗影精灵2代电池鼓包

　　消费者“匿名”在4月26日向黑猫投诉平台反映：“本人在2016年11月购入惠普暗影精灵2代笔记本，在保期间安装过一次内存条未发现电池问题，期间电脑出现无法开关机问题，截止目前电脑仍存在无法开机的问题，2019年2月底3月初电脑出现键盘失灵，无限蓝屏，电池无法充电问题，而后自动恢复。4月23日晚本人清理电脑灰尘发现电池鼓包问题，并提出售后申诉。 在网上查询，惠普论坛，惠普官微评论中发现，电池鼓包是该产品的通病，网上同本人情况相同的电池鼓包问题数量相当之多。在同惠普售后方，售后专员联系中，本人深刻感受到惠普方处理该问题的恶劣态度。早年惠普论坛官方管理员提出导致电池鼓包的问题是由于bios问题，查询后发现由于旧版bios问题，导致电池在慢电情况下充电器仍进行供电，导致电池鼓包。对于这个问题，售后专员视而不见，一再申明电池鼓包经技术部门检测没有安全隐患可以继续使用，官方结论对于过保电池更换需要消费者自行承担费用，但出现该问题的直接因素就是惠普方的问题，售后专员没有正面回答。 在售后过程中和客服，专员交流过程中让本人十分心寒，我相信出现此类问题的远远不止我一个，申诉无果的，包括尚未发现该问题的，惠普方还没有一个处理机制，反而是一再申明电池鼓包没有安全隐患，不进行更换，试问惠普方对于鼓包电池，你们敢用不敢用? 对此我有以下疑问： 第一，面对数量庞大的电池鼓包问题，惠普方是如何解决的?是否做出令所有出现问题的消费者满意的答复或方案? 第二，是否承认bios问题是导致电池鼓包的直接因素? 第三，惠普方是否发布官方申明，提出惠普暗影精灵部分机型存在电池鼓包问题以及解决方法? 第四，是否提供保证暗影精灵系列笔记本鼓包电池无安全隐患相关证明? 希望惠普方给出一个明确且满意的解决方案!”