投诉:惠普暗影精灵2代电池鼓包

2019-05-05 21:06:33   来源:新浪新闻   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:  消费者匿名在4月26日向黑猫投诉平台反映:本人在2016年11月购入惠普暗影精灵2代笔记本,在保期间安装过一次内存条未发现电池问题,期间电脑出现无法开关机问题,截止目前电脑仍存在无法开机的问题,2019年2月...
  消费者“匿名”在4月26日向黑猫投诉平台反映:“本人在2016年11月购入惠普暗影精灵2代笔记本,在保期间安装过一次内存条未发现电池问题,期间电脑出现无法开关机问题,截止目前电脑仍存在无法开机的问题,2019年2月底3月初电脑出现键盘失灵,无限蓝屏,电池无法充电问题,而后自动恢复。4月23日晚本人清理电脑灰尘发现电池鼓包问题,并提出售后申诉。 在网上查询,惠普论坛,惠普官微评论中发现,电池鼓包是该产品的通病,网上同本人情况相同的电池鼓包问题数量相当之多。在同惠普售后方,售后专员联系中,本人深刻感受到惠普方处理该问题的恶劣态度。早年惠普论坛官方管理员提出导致电池鼓包的问题是由于bios问题,查询后发现由于旧版bios问题,导致电池在慢电情况下充电器仍进行供电,导致电池鼓包。对于这个问题,售后专员视而不见,一再申明电池鼓包经技术部门检测没有安全隐患可以继续使用,官方结论对于过保电池更换需要消费者自行承担费用,但出现该问题的直接因素就是惠普方的问题,售后专员没有正面回答。 在售后过程中和客服,专员交流过程中让本人十分心寒,我相信出现此类问题的远远不止我一个,申诉无果的,包括尚未发现该问题的,惠普方还没有一个处理机制,反而是一再申明电池鼓包没有安全隐患,不进行更换,试问惠普方对于鼓包电池,你们敢用不敢用? 对此我有以下疑问: 第一,面对数量庞大的电池鼓包问题,惠普方是如何解决的?是否做出令所有出现问题的消费者满意的答复或方案? 第二,是否承认bios问题是导致电池鼓包的直接因素? 第三,惠普方是否发布官方申明,提出惠普暗影精灵部分机型存在电池鼓包问题以及解决方法? 第四,是否提供保证暗影精灵系列笔记本鼓包电池无安全隐患相关证明? 希望惠普方给出一个明确且满意的解决方案!”

  

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责任编辑:zsz

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