2020年黑猫投诉平台直播电商投诉数据

2021-01-11 18:13:36   来源:新浪   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:  黑猫作为新浪旗下消费者服务平台,2020年全年平台共有涉及直播带货问题的有效投诉12000余单。  直播带货上半年投诉情况相对平稳,而从全年首个消费热点618电商节后,关于直播带货的投诉量呈明显上涨趋势。...
  黑猫作为新浪旗下消费者服务平台,2020年全年平台共有涉及直播带货问题的有效投诉12000余单。

  直播带货上半年投诉情况相对平稳,而从全年首个消费热点618电商节后,关于直播带货的投诉量呈明显上涨趋势。在下半年出现了4次比较集中的投诉爆发:6月24日,朱尔天猫旗舰店爆发投诉,消费者称通过直播间购买产品商家不发货;紧随其后,7月18日国美爆发投诉,消费者通过直播间领取优惠券下单后被砍单退款;双十一期间直播带货更加火爆,同时也出现了不少问题,11月13日GUESS爆发投诉,消费者通过李佳琦直播间购买的羽绒服宣传最低价,之后发现店铺11月1日派发优惠券购买的价格更低;在年末12月7日思念水饺天猫旗舰店也爆发了投诉,消费者通过直播间购买产品后商家不发货。

  黑猫投诉平台统计数据显示,2020年涉及直播带货投诉的平台或品牌商家中,抖音短视频投诉量最高,共涉及1188单,同时淘宝、拼多多等平台也进入前十。

  在这些消费者投诉中,虚假宣传已然成为直播带货中最主要的投诉原因,涉及投诉量远超其他;除此之外,售后服务、霸王条款也被消费者所诟病。

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责任编辑:zsz

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