2020年黑猫投诉平台直播电商投诉数据

　　黑猫作为新浪旗下消费者服务平台，2020年全年平台共有涉及直播带货问题的有效投诉12000余单。

　　直播带货上半年投诉情况相对平稳，而从全年首个消费热点618电商节后，关于直播带货的投诉量呈明显上涨趋势。在下半年出现了4次比较集中的投诉爆发：6月24日，朱尔天猫旗舰店爆发投诉，消费者称通过直播间购买产品商家不发货;紧随其后，7月18日国美爆发投诉，消费者通过直播间领取优惠券下单后被砍单退款;双十一期间直播带货更加火爆，同时也出现了不少问题，11月13日GUESS爆发投诉，消费者通过李佳琦直播间购买的羽绒服宣传最低价，之后发现店铺11月1日派发优惠券购买的价格更低;在年末12月7日思念水饺天猫旗舰店也爆发了投诉，消费者通过直播间购买产品后商家不发货。

　　黑猫投诉平台统计数据显示，2020年涉及直播带货投诉的平台或品牌商家中，抖音短视频投诉量最高，共涉及1188单，同时淘宝、拼多多等平台也进入前十。

　　在这些消费者投诉中，虚假宣传已然成为直播带货中最主要的投诉原因，涉及投诉量远超其他;除此之外，售后服务、霸王条款也被消费者所诟病。