投诉：华为荣耀笔记本电脑屏幕黑屏花屏

　　“大甲鱼小团鱼”投诉“华为荣耀笔记本电脑”，要求解释,退货,换货，其中涉诉金额3999元，目前投诉处理中。

　　消费者“大甲鱼小团鱼”在6月30日向黑猫投诉平台反映：“本人于2019年6月3日于淘宝天猫华为荣耀官方旗舰店购买一台荣耀MagicBook锐龙版笔记本电脑。2019年6月30日开机出现黑屏情况，反复尝试无法开机。当时便与客服联系，客服给出一些解决方案，但是依旧无法解决问题，给出的解决方案为去官方网点查看。由于本人居住处偏远，县城无官方网点，最近的网点离自己也有两个多小时车程。于是自己再次尝试开机，多次尝试后，电脑启动，但是屏幕出现了画面不完整、花屏，同时在右下角可见一黑屏区域并内部有一条裂痕。在关机状态下该右下角可见一斜条，表面并没有碎裂。再次与客服交流，并且附上视频和图片。客服给出方便依旧为去官方网点查看。对比本人有以下几点看法，在使用期间本人没磕着也没碰着，前后总使用时间也不到一个月。前一天本人也在正常使用电脑，正常关机，第二天开机却突然出现这种问题。同时在屏幕右下角可见一斜条，表面没有碎裂磕碰的痕迹，但是在开机状态下可见屏幕内部有一痕迹，电脑外观也没有受压磕碰痕迹。所以本人认为电脑存在质量问题。本人一直是华为的一名忠实粉丝，手机一直用的华为，从没出现过质量问题。一直也很信赖华为的品质。所以这次电脑首选就是买华为，支持华为。但这次的体验让我很伤心。一是使用不到一个月时间出现这样的问题，让我对华为产品质量的信心大打折扣，二是客服的处理方式方案让我感到很敷衍也很无语心寒。希望华为能给出一个满意的解决方案。”