京东拒绝手机保修

　　2019年Q3电商行业消费投诉数据分析报告显示，投诉通平台第3季度共采集电商行业(综合电商、社交电商、行业电商、二手电商、团购外卖、其它电商)消费投诉38683例。其中，综合电商行业消费投诉13965例，占电商行业总投诉量的36.10%。

　　案例：2018年11月6日，在京东平台购买了1台360n7lite手机。今年8月17日，手机使用中出现开关键和音量键失灵的现象，随即联系京东客服，让申请售后寄回检修，寄回后京东维修中心竟然说我手机是进水引起的失灵，手机屏幕操作，滑动，软件运行全部都正常，检测中心不知为何会找这么一个说不通的理由拒绝保修，京东检测中心即做运动员又做裁判，本人不接受京东售后检测结果，要求京东找第三方检测，京东客服人员不接受让我自己找第三方检测，也不负责检测费用，随即强行寄回手机。