京东拒绝手机保修

2019-11-25 22:47:10   来源:中国质量万里行   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:  2019年Q3电商行业消费投诉数据分析报告显示,投诉通平台第3季度共采集电商行业(综合电商、社交电商、行业电商、二手电商、团购外卖、其它电商)消费投诉38683例。其中,综合电商行业消费投诉13965例,占电商行...
  2019年Q3电商行业消费投诉数据分析报告显示,投诉通平台第3季度共采集电商行业(综合电商、社交电商、行业电商、二手电商、团购外卖、其它电商)消费投诉38683例。其中,综合电商行业消费投诉13965例,占电商行业总投诉量的36.10%。

  案例:2018年11月6日,在京东平台购买了1台360n7lite手机。今年8月17日,手机使用中出现开关键和音量键失灵的现象,随即联系京东客服,让申请售后寄回检修,寄回后京东维修中心竟然说我手机是进水引起的失灵,手机屏幕操作,滑动,软件运行全部都正常,检测中心不知为何会找这么一个说不通的理由拒绝保修,京东检测中心即做运动员又做裁判,本人不接受京东售后检测结果,要求京东找第三方检测,京东客服人员不接受让我自己找第三方检测,也不负责检测费用,随即强行寄回手机。

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责任编辑:zsz

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