“双11”直播购物成维权新热点

　　广东省各级消委会共处理“双11”消费投诉2609件，其中直播购物成为投诉新热点。

　　直播带货持续火热的同时，也带来新的消费矛盾。今年“双11”全省消委会受理消费者关于直播购物的投诉35件，虽然总数不多，但相较往年有大幅增多。消费者投诉问题主要是：网红主播带货虚假宣传、未兑现直播间承诺;商家诱导消费者私下交易、销售假冒伪劣商品，直播优惠与实际不符，拒绝退款等。

　　线上网购投诉仍然较多。今年全省消委会受理“双11”线下实体店购物投诉586件，线上网络购物投诉2023件。可见虽然随着线上线下一体化趋势加快，“双11”促销活动不断延伸至线下实体，但线上网购目前仍是促销主战场和纠纷高发地。今年“双11”网络购物投诉(不含直播类)共1988件，其中售后等其他问题投诉943件，消费者主要反映商家不按时发货、拒退定金、取消订单、拒绝七天无理由退货等。质量问题、价格问题紧随其后，分别涉及消费者投诉556件、237件。