李佳琦直播又一次“翻车”

　　“带货一哥”李佳琦再登热搜，不过，这次是因为直播又叒“翻车”了。

　　近日，有消费者投诉反映，通过李佳琦直播间购买的silkn脱毛仪“货不对板”，而直播间与订单界面均未发出任何提示。

　　据了解，3月19日，李佳琦在直播间推荐了一款品牌名为silkn的脱毛仪，该脱毛仪为包含蓝光清洁灯盒的“silkn丝可infinity2.0”版本，产品上线后2分钟便售罄了7000台。李佳琦直播间展示的商品与消费者进入下单购买的商品同为silkn 2.0版本，但消费者收到的却是“阉割版”的silkn 2.0 lite版本，少一个消毒底座。

　　消费者将查收到货的脱毛仪与直播间展示产品进行对比，发现两者产品不一样的情况后，通过silkn海外旗舰店其他产品的详情页查看了关于这款脱毛仪的参数介绍，infinity2.0版本的脱毛仪包含蓝光清洁灯盒的，infinity2.0 lite版本则不包含。

　　为再三确认详细情况，该消费者通过李佳琦的直播预告、直播间链接、订单名称中反复查看，确认这款脱毛仪显示的版本均为infinity2.0版本。据了解，在李佳琦直播间售罄脱毛仪后，silkn海外旗舰店先后两次修改这款产品的名称，首先是将“silkn丝可infinity2.0微电流光子全身无痛脱毛仪”修改为“silkn丝可infinity2.0 lite微电流光子全身无痛脱毛”，最终改为“silkn丝可infinity2.0微电流光子脱毛无消毒盒”。换言之，商品名称从原本的“infinity 2.0”先改为“infinity2.0lite”，后又改为“infinity2.0无消毒盒”。

　　3月22日，李佳琦售后团队回复消费者，“李佳琦直播间的infinity2.0是分带消毒盒和不带消毒盒的版本，直播间卖的是不带消毒盒的，因为带消毒盒价格更高，选品团队选了性价比高的款式。”

　　对此，消费者表示，自己购买的产品与直播间宣传的产品内容不符，“货不对板”的情况给其带来了很大伤害。此外，多方沟通后，商家针对不同消费者提出了多种解决方案，加200元拍下带消毒盒子的版本;按照2499元的原价补差价购买2.0版本的全套产品;以换购的形式购买1899元的全套产品。有消费者表示不能接受该方案，“我们认为不应该是我们消费者去承担你们犯下的错误，所以我们是不愿意接受这样一个处理结果的。”

　　据消费者介绍，遇到类似情况的并非个例，消费者建立的维权群里已有二三百人。在这个群里消费者都反映购买的脱毛仪没有消毒盒子。而且有些消费者收到的脱毛仪出现划痕，有的甚至发现脱毛仪上有毛发。

　　值得一提的是，此前在新浪微博上热搜榜的“自带糊味”脱毛仪与李佳琦直播间推荐的silkn脱毛仪为同一款产品。

　　据了解，李佳琦直播“翻车”也并非第一次。2019年10月9日，李佳琦和助理在直播过程中，为展示某品牌锅具不粘锅，现场通过煎鸡蛋进行验证。结果煎蛋时却发生了粘锅，尽管李佳琦在直播时解释，粘锅是因为“没有放油”，并表示“它不粘”，但这段视频近期被放到网络后，迅速引发广泛关注。11月13日，李佳琦9月9日的一场直播被翻出，《新京报》官方微博披露“李佳琦被指虚假宣传”“主播带货佣金多是销售额20%”。本为“阳澄状元蟹”的商品，被李佳琦在直播间多次介绍成“阳澄湖的大闸蟹”。其真正的产地也并不是阳澄湖而是某品牌的普通蟹。

　　随着移动互联网的兴起，网红们的带货阵地从最初的微博，到后来的直播平台、短视频平台，跟随着流量的变化一路迁徙。与此同时，“网红直播”带货作为平台经济的组成部分拉动了经济的快速发展，但必须遵守法律的准绳。

　　此前，国家广播电视总局发布《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》，其中提到网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范，不得夸大其词，不得欺诈和误导消费者。2019年11月14日，商务部发言人高峰在谈及该“直播带货”时所说：“任何业态模式的运行都必须符合有关法律规定，必须保障消费者的合法权益。”

　　业内人士表示，司法实践中，销售者不能证明已履行告知义务且得到消费者认可的，构成销售欺诈，消费者要求销售者按照《中华人民共和国消费者权益保护法》赔偿损失的，人民法院应予支持。而主播身份具备了“广告代言人”的法律特征，“网红带货”与“明星代言”的行为性质是一样的，依据《中华人民共和国广告法》规定，广告代言人包括了“对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织”，这显然是适用于网络主播，“直播带货产品尽到合理审查的义务，查阅查验有关证明文件，核实广告内容。”(综合国家广播电视总局、人民日报、南方都市报、澎湃新闻、新京报、知乎报道)