投诉：美菱冰箱质量问题 拖延退货退款不上门取件

　　消费者“酒仙喵嗷嗷12”在6月20日向黑猫投诉平台反映：“本人于6月12日在京东商场网上商城购买美菱冰箱，15日送货后发现质量问题当场询问客服和送货人员，让我签收找售后开具质量鉴定，于6月16日售后工程师上门鉴定开具质量鉴定退换货鉴定单。17日下午两点通过审核显示已审核安排上门取件退货。时至今日已超出预定取件时间，在此期间内无客服人员联系，无物流人员联系上门。6月19日咨询客服为什么还不取件，客服回答72小时内一定会上门取件。于今日6月20日下午两点半再次询问客服，客服告知未安排人员上门取件，本人要求京东24小时内上门取件并退款。及道歉，给出合理解释。不想再看到，客服敷衍的三句话：及时，正在，抱歉。”

　　商家“京东客服”6月20日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通~”