不发货不退款 寺库售后停滞引发大量消费者投诉

　　昨天，消费者王燕(化名)向媒体投诉称，去年7月她在寺库App上下单了一件品牌手包。付款后寺库客服联系王燕表示检测中心发现该商品有瑕疵，因此商品被退回没有发货，询问消费者是退款还是继续等待。王燕当时表示愿意等待两周，如果两周还是没有到货则选择退款。

　　两周后，该商品依然没有货，王燕选择了退款。10月，王燕与在线客服沟通后，在线客服表示此前退款时由于原路径退回出现了问题，未能退款成功。随后客服要求王燕提供四大行的银行卡号，并表示在审核无误后会进行退回。不过王燕等待了一个月后发现并未收到退款，随后再次在今年2月询问在线客服，再未收到过回复。

　　

　　王燕表示此前在寺库退款时顺利通过原支付路径退回，并不需要提供客服规定的银行卡号。而7月的订单退款过程波折，并且长时间未收到款项。此外，王燕反映，距离她单位不远处有个寺库的实体店，之前去逛发现已经人去楼空。

　　黑猫投诉平台显示，仅今年2月至今，有关寺库平台不发货也不退款的投诉超过300件，且均处于“处理中”的状态。多个消费者反映，寺库给出的不退款理由包括“系统升级”、“退款审核”等，其中最长的维权时间已经达到8个月。

　　据“电诉宝”数据显示，寺库位居平台投诉总榜第一位，且投诉反馈率为54.74%、获“谨慎下单”的购买评级。

　　除了消费者下单后既不发货也不退款，在投诉平台上也有不少寄卖用户投诉寺库在商品寄卖后不打款等情况。